Жалоба на газовую службу образец

Содержание
  1. Как написать жалобу на газовую службу?
  2. Куда направлять претензию на ГорГаз
  3. Как правильно написать жалобу на ГорГаз?
  4. Горгаз — халатность и безнаказанность!
  5. Куда можно пожаловаться на газовую службу
  6. Обращение в дирекцию
  7. Обжалование по ведомственной линии
  8. Вневедомственные инстанции
  9. Судебное обжалование
  10. Составляем грамотную жалобу в ГорГаз на обслуживание и тарифы
  11. Куда пожаловаться на работу ГорГаза
  12. Порядок составления жалобы на ГорГаз
  13. Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру: пошаговая инструкция
  14. Как правильно написать жалобу в прокуратуру?
  15. Причины для жалобы на управляющую компанию
  16. Образцы заявлений в прокуратуру на управляющую компанию 2021 года
  17. Пошаговый пример действий при нарушении со стороны УК
  18. : Помощник прокурора разъясняет, как повлиять на управляющую компанию
  19. Как написать жалобу на газовую службу
  20.  Куда подавать жалобу
  21. Правила подачи жалобы
  22. Поводы для подач и жалобы
  23. Жалоба в подведомственные линии
  24. Как написать жалобу в Роспотребнадзор
  25. Жалоба в прокуратуру
  26. Подача иска в суд
  27. Жалоба на газовую службу – Административное право

Как написать жалобу на газовую службу?

Жалоба на газовую службу образец
Помощь юриста по этой проблеме

ГорГаз – это крупное учреждение, находящееся под контролем государства. Его основная задача – поставка газа в жильё россиян и всевозможные организации. Контроль за состоянием газового оборудования и его обслуживанием также выполняются газовым хозяйством.

Увы, качество услуг, оказываемых данной организацией не всегда соответствует установленным требованиям и стандартам. Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны ГорГаза, задаются вполне резонным вопросом: что делать?

Выход есть. Единственный эффективный инструмент, позволяющий привлечь к ответственности нарушителя – это написание претензии. В этом случае важно учитывать тот факт, что указанная организация является безусловным монополистом, а значит, поставщик газа останется прежним, независимо от исхода дела.

Самостоятельно разобраться во всех тонкостях и нюансах действующего законодательства и правильно составить претензию, сможет далеко не каждый. Именно поэтому специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться у квалифицированного юриста, знающего все особенности закона.

Чтобы добиться наилучшего результата, минимизировав при этом финансовые и временные затраты, лучше всего обратиться за дистанционной консультацией. Её эффективность ничуть не уступает личному общению со специалистом, но пообщаться с онлайн-юристом можно не выходя из дома или офиса.

Куда направлять претензию на ГорГаз

Урегулированию конфликтов с газовым хозяйством требуется уделить особое внимание, так как данный процесс нуждается в грамотном и оперативном подходе. Если проблема заключается в несущественных нарушениях со стороны работников данной организации, или имеет место некорректное поведение с их стороны, то в первую очередь, жалоб направляется руководству ГорГаза.

Вполне вероятно, что этой меры будет достаточно, и нарушителей привлекут к ответственности. Если конфликт действительно серьёзный, специалисты настоятельно рекомендуют сразу обращаться в вышестоящие инстанции.

Главной структурой, способной помочь в решении проблемы, является Министерство энергетики. В данном ведомстве функционирует специальное подразделении, занимающееся рассмотрением жалоб, поступающих от граждан.

При получении претензии представителями Министерства будет организована проверка, направленная на подтверждение или опровержение факта нарушения, а также выявления и наказания виновных.

Также жалобу можно направить и в другие структуры:

  • Роспотребнадзор. В эту организацию можно подать претензию в том случае, если имело место нарушение потребительских прав. Специалисты также проведут проверку и привлекут нарушителей к ответственности;
  • Прокуратура. Данная инстанция исполняет надзорную функцию, а значит, при возникновении конфликта с ГорГазом можно смело подавать жалобу в любое из отделений прокуратуры;
  • Суд. В эту инстанцию следует обращаться только в крайнем случае. Писать исковое заявление следует только тогда, когда обращение в другие структуры не принесло никакого результата.

В тех случаях, когда без обращения в суд проблему решить невозможно, эксперты рекомендуют заручиться поддержкой специалиста, обладающего обширными теоретическими и практическими знаниями и способного эффективно защитить интересы своего клиента.

Судебный процесс будет проходить в строгом соответствии нормам и правилам ГПК. Помимо урегулирования конфликтной ситуации и наказания виновных, пострадавшая сторона вправе выдвинуть требование о возмещении морального ущерба.

Как правильно написать жалобу на ГорГаз?

В современном законодательстве нет строгого шаблона для составления подобного документа. Единственное, что следует учесть, это соответствие жалобы некоторым требованиям. В данном случае, речь идёт о стандартах делового письма, отсутствии ошибок, исправлений и неточностей.
Текст должен быть максимально лаконичным, не содержать грубостей и эмоциональных выражений.

Жалоба должна включать следующую информацию:

  • Название инстанции, в которую направляется документ;
  • Данные заявителя и его контакты;
  • Описание конфликта;
  • Данные абонентского договора;
  • Требования автора документа;
  • Срок, в течение которого заявитель ожидает ответа;
  • Дата составления жалобы и личная подпись.

Готовый документ можно отправить через почтовое отделение, отнести лично или использовать электронный почтовый сервис. Жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах. Одна копия передаётся на рассмотрение, а вторая, с отметкой о получении первой, хранится у заявителя.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Средний срок рассмотрения жалобы составляет от 10 до 30 дней. Специалисты также рекомендуют сразу отразить в документе, что заявитель просит предоставить письменный ответ (на почтовый или электронный адрес).

Как показывает практика, наиболее оперативно рассматриваются жалобы, носящие коллективный характер. Так, если под документом поставят подпись сразу несколько граждан, это позволит достичь желаемого результата максимально быстро.

Горгаз — халатность и безнаказанность!

Куда можно пожаловаться на газовую службу

Жалоба на газовую службу образец

Качество услуг Горгаза и уровень клиентского обслуживания часто неудовлетворительны. Конфликтные ситуации заставляют потребителей искать пути влияния на недобросовестного поставщика. Закономерно возникает вопрос о том, куда лучше обжаловать его действия.

Обращение в дирекцию

Газовое хозяйство – крупное бюрократическое учреждение, руководство которого не в состоянии уследить за работой каждого сотрудника. Безответственное отношение отдельного человека часто не отражает принципы деятельности компании. Для решения проблемы бывает достаточно жалобы его непосредственному начальнику.

С бюрократией нужно бороться ее же оружием. Требования и предложения (а не только жалобы) следует формулировать письменно и подавать доказательно лично в руки с отметкой о принятии либо рекомендованным/ценным с описью письмом.

Не закрепленных в деловой переписке обращений как бы не существует.

После длительных устных переговоров о врезке к газовой сети, выносе газопровода из подвала, замене барахлящего счетчика, сотрудник легко может заявить, что впервые видит жалобщика.

И наоборот: Горгаз обязан вразумительно ответить на письменное обращение в срок до 30 дней. Игнорирование или отписка являются грубым нарушением ФЗ №59 об обращениях граждан и могут стать предметом самостоятельного обжалования в прокуратуру.

Обжалование по ведомственной линии

Правовое положение газового хозяйства двойственно. Это производственное предприятие:

  • транспортирующее газ;
  • эксплуатирующее системы газоснабжения;
  • предоставляющее платные услуги ремонта внутридомового оборудования.

Но учреждение также осуществляет:

  • технадзор;
  • приемку новых и реконструированных объектов газового хозяйства;
  • экспертизу проектов газоснабжения.

Несмотря на это, Горгаз имеет юридический статус субъекта хозяйствования, а не органа власти. К примеру, Мосгаз действует в форме ОАО. Его единственным учредителем является столица в лице Департамента гор. имущества. Ввиду специфики компетенции обжаловать действия/решения газового хозяйства в муниципалитет бесполезно – он не сможет дать оценку техническим нюансам работы предприятия.

Можно обратиться в Минэнерго. Для этого в структуре Департамента администрирования и нормотворчества создан целый отдел. Недовольные потребители рассматривают возможность обращения в Энергетическое агентство, подведомственное Минэнерго. Но это не тот орган, куда стоит обращаться. РЭА лишено контрольно-инспективных полномочий.

Вневедомственные инстанции

Раздумывая о том, куда направить жалобу, стоит вспомнить об органе надзора за законностью – прокуратуре. Больше шансов на успех имеют обращения по общим вопросам: нарушение прав человека, игнорирование заявлений. В технических нюансах прокурор не силен, а привлечь стороннего квалифицированного специалиста он не сможет.

Потребители вправе пожаловаться на Горгаз в Роспотребнадзор в порядке ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Это эффективное мероприятие. Если вопрос не будет разрешен на этом уровне, жалобщик, по крайней мере, прояснит ситуацию и получит на руки внутренние документы Горгаза по своему вопросу. Рассмотрение жалобы заставит газовое хозяйство сформулировать и огласить некую позицию по делу. Это впоследствии облегчит обращение с иском.

Горгаз – естественный монополист: потребитель лишен возможности подключиться к другому поставщику. Если есть возможность подвести действия Горгаза под нарушения конкурентно-антимонопольного законодательства, целесообразно обратиться в ФАС.

Судебное обжалование

Исковое производство – эффективный инструмент решения проблем с Горгазом. У потребителя на руках имеется договор абонентского обслуживания. Если из-за конфликта с соседом поставщик отключил газ всему стояку, нужно смело идти в суд и ссылаться на неисполнение договорных обязательств.

Потенциальный потребитель, которому Горгаз отказывает в подключении, может воспользоваться положениями ГК о публичном договоре. Горгаз не вправе «перебирать» контрагентами. Он обязан предоставлять всем потребителям услуги одинакового качества по сходной цене.

Проблем с исковой подсудностью не возникает. Физическому лицу дорога в общий суд, учреждению – в арбитражный. Образец иска и процедура рассмотрения не предполагают особых нюансов. https://www..com/watch?v=pZnG-FXv6IA&t

В юридическом сообществе дискутируется возможность:

  • считать решения Горгаза индивидуально-правовыми актами субъекта властных полномочий;
  • оспаривать акты и действия/бездействие сотрудников Горгаза в форме заявления согласно гл.25 ГПК/гл.24 АПК.

Напомним, что Пленум ВС РФ растолковал возможность обжаловать в таком порядке решения/действия госпредприятий и даже ИП, которым делегированы властные полномочия (п.5 Постановления от 10.02.09 №2). Однако увязать с этими разъяснениями Горгаз проблематично. Кроме того, есть неутешительная практика по жалобам на Горгаз по гл.25 ГПК/гл.24 АПК: судьи оставляли их без рассмотрения.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!
(19 в среднем: 4,80 из 5)
Загрузка…

Составляем грамотную жалобу в ГорГаз на обслуживание и тарифы

Жалоба на газовую службу образец

Бесплатная консультация юриста: +7 (800) 301-76-38

Газовое хозяйство является крупным государственным учреждением, которое обязано поставлять «голубое топливо» в дома и квартиры россиян. Также на организации лежит ответственность по контролю и обслуживанию газового оборудования.

К сожалению, не всегда услуги Горгаза соответствуют установленным нормативам и стандартам.

Граждан РФ волнует вопрос, что делать и куда жаловаться, если они столкнулись с низким качеством обслуживания, хамством контролеров, безосновательным повышением тарифов?

Единственным выходом при возникновении конфликтов станет написание жалобы. Грамотно составленный документ, поданный в компетентные инстанции, гарантирует, что проблема будет решена, а виновный наказан. Единственный нюанс – Горгаз является монополистом в данной сфере, поэтому урегулировать конфликт можно, а вот сменить поставщика ресурса не получится.

Самостоятельно составить жалобу обычному гражданину РФ будет сложно, т.к. необходимо разбираться в действующем законодательстве и уметь применить его положения на практике. Эффективным решением станет обращение за консультацией к опытному юристу.

В стране действует много платных юридических фирм, но более выгодной альтернативой для местного населения станет консультация эксперта в режиме онлайн. Юрист в интернете сэкономит время, силы и средства соискателей.

Куда пожаловаться на работу ГорГаза

Решать проблемы с Горгазом необходимо оперативно и грамотно. Столкнувшись с незначительными нарушениями или некорректным поведением сотрудников организации, достаточно будет написать жалобу руководству.

Возможно, конфликт удастся урегулировать на начальном этапе и внутреннем уровне.

В ситуации, когда проблема выходит за рамки мелкого конфликта, необходимо обращаться за помощью в вышестоящие органы и компетентные структуры.

Главным ведомством, куда можно направить претензию, является Министерство энергетики России, в котором работает специальный отдел, рассматривающий жалобы от граждан. По факту заявления будет проведена проверка, а виновных привлекут к ответственности. Стоит отметить, что подавать претензию на ГорГаз можно и вневедомственные инстанции, а именно в:

  • Роспотребнадзор. Здесь будут рассмотрены жалобы, связанные с нарушением пав потребителей. Инстанция организует проверку и назначит наказание для нарушителей.
  • Прокуратуру. Эта структура осуществляет надзорную функцию, поэтому при конфликте с ГорГазом можно разрешить через ближайший отдел прокуратуры.
  • Суд. Крайней мерой является обращение в судебные инстанции. Идти в суд следует, если другие органы и структуры не смогли помочь в разрешении спора.

Если дело дойдет до суда, то лучше всего, чтобы пострадавшую сторону конфликта представлял опытный юрист. Специалист знает, как направить иск и грамотно аргументировать свою позицию.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Разбирательство в суде будет проходить согласно нормам гражданско-процессуального кодекса. Кроме устранения причин конфликта, граждане вправе требовать компенсацию морального вреда.

Порядок составления жалобы на ГорГаз

Строгого образца жалобы на ГорГаз сегодня не существует. Документ составляется согласно индивидуальным обстоятельствам и причинам конфликта.

Важно, чтобы претензия соответствовала критериям деловой переписки. В документе нельзя использовать некорректные выражения и эмоциональные высказывания, допускать ошибки, исправления и т.д.

Текст должен быть лаконичным и информативным, а также содержать:

  • наименование структуры, которая займется рассмотрением вопроса;
  • сведения о заявителе и его контактные данные;
  • суть проблемы;
  • информация по договору об абонентском обслуживании;
  • требования заявителя;
  • дату и подпись.

Отправить претензию можно по почте, лично или написав жалобу на электронную почту компетентной организации. Документ нужно создавать в двух экземплярах, т.к. одна копия будет отдана на рассмотрение, а вторая останется у заявителя. Также гражданин должен позаботиться о получении отметки, что жалоба передана на рассмотрение.

Ответ по заявлению государственные инстанции принимают, обычно, в течение 10-30 дней. В жалобе следует указать срок, в течение которого вы ждете ответа. Также нужно попросить о том, чтобы решение было выслано в письменном виде на почтовый адрес заявителя.

Максимально оперативно жалоба будет рассмотрена, если претензию на Горгаз направить коллективно. Решения по таким заявкам всегда принимаются в первоочередном порядке.

(25 4,60 из 5)
Загрузка…

Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру: пошаговая инструкция

Жалоба на газовую службу образец

Решение повседневных и плановых вопросов являются ответственностью управляющей компании, поэтому их бездействие влечет за собой недовольство жильцов, требующие пересмотреть ситуацию и привести к надлежащему порядку. Управу на руководство УК найти можно и нужно. Для этого можно написать письмо с жалобой в:

  • Жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру или суд.

Если первые два способа не имели должного результата и по прежнему присутствуют нарушения, которые по каким-либо причинам управляющая организация не ликвидирует, жильцы вправе обратиться в прокуратуру. В результате письменного обращения будет проведена проверка, установлены виновные лица и применены меры воздействия.

Рассмотрим далее, как написать жалобу (заявление) в прокуратуру на управляющую компанию (ЖКХ) и приведем примеры образцов 2021 года в конце статьи.

Как правильно написать жалобу в прокуратуру?

Строгих рекомендаций по оформлению жалобы в прокуратуру законодательно не установлено. Она пишется в свободном виде, но с применением общеустановленных правил по делопроизводству. В обращении обязательно присутствуют следующие реквизиты:

1. В правом верхнем углу документа:

  • адресат, кому направляется письменная жалоба, с наименованием прокуратуры и ФИО прокурора. Уточнить сведения по своему району можно на официальном сайте этой структуры;
  • данные заявителя: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон.

2.По центру листа пишем «жалоба» или «заявление».

3.Далее следует изложение текста обращения с указанием причин, к каким воздействиям уже прибегали (письменные заявления в адрес руководителя УК, ответы на них, телефонные звонки, обращения в надзорные органы и т.д.), требования.

4.Заверяется документ подписью заявителя и датируется текущим числом.

Важно знать, что в тексте жалобы должны быть изложены только реальные факты, без лишних преувеличений. Все они должны иметь подкрепления в виде писем и ответов, справок или актов, т.е.

любых документальных подтверждений. Исключением является случай жалобы на преступные деяния управляющей компании или наличия фактов хищений.

Здесь доказательства не нужны, они будут выявлены в ходе прокурорской проверки.

Подается жалоба в районную прокуратуру по месту нахождения УК в двух экземплярах. Первый передается секретарю, а второй остаётся у себя с отметкой о регистрации.

Передать жалобу можно одним из способов:

  • лично через секретаря;
  • по почте заказным письмом с уведомлением и описью документов.

Скачать бланк заявления в прокуратуру на управляющую компанию

Письменное обращение в прокуратуру может быть и коллективным. Тогда нужно в «шапке» документа перечислить всех заявителей, указав их ФИО, адреса и телефоны, а также расписаться всем в конце заявления.

Коллективная жалоба обладает преимуществом, особенно когда имеется протокол общего собрания многоквартирного дома, где указано, что решение о жалобе в прокуратуру приняли сообща. Заявители могут потребовать:

  • устранить имеющиеся нарушения;
  • выполнить требуемые работы;
  • провести проверку по указанным фактам;
  • выявить виновных лиц, наложить на них взыскание и т.д.

Скачать образец коллективной жалобы на управляющую компанию

Причины для жалобы на управляющую компанию

Жильцы имеют право пожаловаться в прокуратуру на управляющую компанию по любому вопросу. Однако, следует понимать, что повод должен быть достаточно серьезным, проблема носить систематический характер и иные способы решения вопроса предпринимались.

Немедленного обращения и реагирования со стороны прокурорского надзора требуют случаи:

  • наличия серьезных нарушений в финансовой деятельности;
  • подозрения и факты, указывающие на хищения и траты средств жильцов на цели, не предусмотренные договором.

Необходимо привлечь прокуратуру к разбирательству, если:

  • нанесен имущественный ущерб жильцам в результате преступной халатности со стороны управляющей организации;
  • имущество испорчено из-за бездействия УК;
  • создана угроза жизни и здоровью жильцов;
  • отсутствие действий УК для ликвидации разрушений дома и ситуация приняла угрожающий характер;
  • систематическое протекание крыши, но управляющая компания отказывается проводить ремонт или затягивает сроки выполнения работ;
  • затопление подвальных помещений, оказывающее разрушающее действие на конструкции дома, негативно сказывающееся на состояние квартир первых этажей;
  • отказ от предоставления ежегодных отчетов о деятельности УК с расшифровкой данных по средствам, собранным с жильцов и потраченных на статьи расходов, а также актов выполненных работ;
  • отсутствие или плохая подготовка к отопительному сезону;
  • обнаружение обмана в квитанциях (например, завышение тарифов, несуществующие услуги и т.д.).

В любом случае прокуратура обязана отреагировать и рассмотреть вопрос в срок 3 рабочих дня или 10 рабочих дней, если вопрос сложный и требует детального изучения. Ответ обязательно должен быть письменным по существу. Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в судебные органы.

Важно знать, что работники прокуратуры в силах посодействовать в вопросах:

  • нецелевой траты денежных средств жильцов;
  • привлечь к исполнению обязанностей работников управляющей компании или надзорных органов, если вы туда уже обращались и реакции не последовало.

При оформлении заявления в прокуратуру можно ссылаться на следующие законодательные акты:

  1. Жилищный кодекс, статья 39. Согласно этой статье собственники помещений в многоквартирном доме обязаны оплачивать коммунальные услуги. Если перечисленные средства управляющей организацией расходуются не по назначению, то может быть обвинена в мошенничестве.
  2. Правила содержания общего имущества в МКД, утвержденные Постановлением Правительства № 491. Все действия УК должны выполняться в соответствии с этими Правилами и договором, заключенным с жильцами многоквартирного дома.
  3. Если правила СОИ не соблюдаются, то нарушены нормы не только указанного Постановления, но и статьи 161 Жилищного кодекса РФ, поскольку не обеспечены безопасные и благоприятные условия для проживания граждан.
  4. Правила и нормы технической эксплуатации МКД, утвержденыые ПП № 170 от 27.09.2003 г.

Образцы заявлений в прокуратуру на управляющую компанию 2021 года

Ниже предложены примерные образцы текста жалоб, которые чаще всего беспокоят жильцов многоквартирного дома в 2021 году:

Пошаговый пример действий при нарушении со стороны УК

Каждый гражданин, проживающий в многоквартирном доме и недовольный действием или бездействием управляющей компании, может потребовать исполнения условий договора, который заключен на управление домом.

https://www.youtube.com/watch?v=9AkaXefSvSU

На примере рассмотрим случай, когда протекает крыша, что негативно сказывается на состоянии ремонта жильца дома. При этом крыша давно требует капитального ремонта, но УК никак на это не реагирует.

  1. Гражданин обратился в управляющую компанию с заявлением и приложил фото-материалы, доказывающие нанесенный ущерб жилью. Директор УК не ответил на письменное обращение или «отписался».
  2. Следующим этапом станет жалоба в Государственную Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, где будут фигурировать заявление в УК с ответом и снова фотографии ущерба (подробнее, как написать и образцы — смотрите здесь).
  3. В случае, если обращение в надзорные органы не повлекли желаемого результата, гражданину необходимо обратиться в прокуратуру.
  4. Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением Конституции и исполнением действующего законодательства. Она обязана провести проверку по жалобе. В ее ходе запрашиваются все необходимые документы, а также осуществляется выездная проверка дома и пострадавшей квартиры, т.е. тех нарушений, которые указаны в обращении.
  5. В случае подтверждения фактов со стороны УК прокуратурой района выносится представление об устранении нарушений жилищного законодательства, а также составляется постановление об административной ответственности.
  6. Представление прокурора обязательно к исполнению в течение 30 дней и руководителем УК должен быть направлен в адрес прокурора письменный ответ.

Аналогичный порядок действует в случае рассмотрения иных жалоб граждан в прокуратуру на управляющую компанию.

: Помощник прокурора разъясняет, как повлиять на управляющую компанию

Как написать жалобу на газовую службу

Жалоба на газовую службу образец

Учреждения, поставляющие газ в жилье граждан и различные учреждения, находится под контролем государства. Контроль за качеством газового оборудования и его обслуживание возлагается на газовую службу.

Не всегда качество услуг, предоставляемых данной службой, отвечает всем установленным требованиям и правилам. В такой ситуации, потребители газа задаются вопросом о том, что делать.

Одним из эффективных способов, с помощью которого можно привлечь к ответственности нарушителя – составление и подача жалобы в компетентные органы.

 Куда подавать жалобу

Урегулирование конфликта с газовой службой требует проявления особого внимания, грамотного и оперативного подхода. Если проблема не носит глобальных размеров, в первую очередь обращаться следует к руководству самой газовой службы. Вполне вероятно, что этого шага будет достаточно, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию.

Главным ведомством, в которое можно отправить жалобу, является Министерство энергетики РФ.

В данном учреждении имеется специальное подразделение, в чье полномочие входит рассмотрение жалоб.

Подать обращение моно через официальный сайт Министерства:

  • на главной странице выбрать раздел «общественная приемная»;
  • заполнить анкету;
  • при необходимости, прикрепить файлы;
  • нажать кнопку отправить.

Помимо Министерства, жалобу можно отправить в следующие ведомства:

  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Судебный орган.

Каждая из инстанций наделена определенными  полномочиями, поэтому, при подаче жалобы, следует учитывать их компетенцию и особенности рассмотрения поступающих обращений.

«Важно не только знать, куда можно пожаловаться на газовую службу, но и как правильно составить жалобу, какие аргументы привести, на какие нормы права ссылаться. Необоснованные и «пустые» жалобы не дадут должного результат, их могут даже не принять к рассмотрению.

Неважно куда обращается потребитель, в прокуратуру или Министерство энергетики, важно то, на сколько грамотно будет подход к делу. Простому обывателю бывает сложно правильно изложить свою позицию.

Лучше, если к делу будет привлечен квалифицированный юрист, которые поможет разобраться в ситуации и отстоять права должным образом»

Матвеева И.В., юриста ООО «Правовое бюро», г. Москва 

Правила подачи жалобы

Действующее законодательство РФ не содержит строгих требований к составленю жалоб. Важно учитывать определенные моменты, касающиеся стандарьных правил делового оборта, отсутстви ошибок, исправлений и неточностей.

Стандартный образец жалобы должен включать следующую информацию:

  • полные и достоверные данные об адресате жалобы и ее заявителе;
  • подробное описание произошедшей ситуации;
  • обоснованные требования, со ссылками на нормы права, которые уместно применять к сложившейся ситуации;
  • перечень прилагаемых документов к жалобе;
  • дата составления и подпись заявителя.

Подготовленный документ может быть отправлен при помощи почты, в виде заказного письма с уведомлением, передан лично в структурное подразделение ведомства или через электронные приемные, которые можно найти на официальном сайте адресата.

В среднем, срок рассмотрения жалобы составляет от 15 до 30 дней. Такой промежуток прямо закреплен в законе.

Поводы для подач и жалобы

Каждый имеет право на получение качественных коммунальных услуг. Сфера ЖКХ имеет множество отраслей, в число которой входит поставка газа, которой занимаются региональные представительства крупных компаний. Во многих регионах, газовые компании являются монополистами, что служит с их стороны проявлением халатности и безответственности в части оказания услуг.

Как правило, возникающие проблем связаны с:

  • поставкой низкого качества ресурсов;
  • некомплектностью работников;
  • необоснованно завышенными тарифами;
  •  продлением сроков установки оборудования и пр.

При возникновении подобного рода ситуаций, не стоит бояться отстаивать собственные законные интересы. Лучшим решением будет являться подача жалобы на газовую службу.

Жалоба в подведомственные линии

Как показывает практика, большинство спорных моментов реально решить мирным путем. Для этого, заинтересованная сторона должна подготовить претензию и передать ее в структурное территориальное подразделение газовой службы.

Претензия составляется в свободной форме, с подробным изложением обстоятельств, предшествующих ее подаче. Подать жалобу можно лично или отправив почтой.

В претензии можно указать следующие моменты:

  • потребителю было отказано в оказании услуг (по каким причинам);
  • услуг была оказана некачественно или несвоевременно;
  • предоставлена недостоверная информация;
  • были понесены определенные финансовые затраты.

В претензии важно грамотно прописать требования, ссылаясь на имеющиеся доказательства вины газовой службы и нормы действующего законодательства РФ.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Жалоба, согласно ФЗ № 59 ст. 4 от 02.05.2006 г., представляет собой ходатайство лица о восстановлении или защите нарушенных его законных прав, интересов и свобод.

Субъект, пользующийся услугами газовых служб, приобретает статус потребителя. Рассмотрение спорных моментов, возникающих между поставщиком услуг и их потребителем, входит в компетенцию Роспотребнадзора.

При наличии, к жалобе могут быть приложены бумажные доказательства, имеющие отношение к изложенному, например, переписка с газовой службой, фото, аудио или видео записи.

Что должна содержать жалобаПо каким обстоятельствам в рассмотрении жалобы может быть отказаноСпособы подачи жалобы
·         полное наименование территориального подразделения службы;·         сведения об отправителе – ФИО, адрес, контактные данные;·         описание ситуации, в результате которой были нарушены права и интересы заявителя как потребителя, с указанием всех фактов, которые могут прямо повлиять на результат рассмотрения жалобы, точное упоминание наименования газовой службы, адреса, имена лиц, имеющих отношение к ситуации, ссылки на нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены;·         мотивированные требования, конкретные просьбы;·         подпись заявителя и дата составления документыне подлежат рассмотрению поступившие обращения, если в них присутствуют следующие моменты (ФЗ № 59 ст. 7 от 02.05.2006 г.):·                   отправитель не казал свой обратный адрес и иные контактные данные для связи;·                   в тексте документа присутствуют нецензурные фразы и выражения, угрозы;·                   жалоба написана неразборчивым почерком;·                   содержание жалобы не позволяет определить ее суть;заявитель неоднократно подает в орган идентичные обращения, без указания новых обстоятельств или доводов и на данные обращения ему уже давался ответ по существу·         при личном посещении ведомства;·         путем направления через почту, в виде заказного письма с уведомлением;·         посредствам электронного обращения, через официальный сайт ведомства

Жалоба в прокуратуру

В соответствии с нормами действующего законодательства, главной функцией прокуратуры является защита прав и интересов граждан. Орган прокуратуры представляет собой единую централизованную систему, в которую входят:

  • Генеральная прокуратур РФ;
  • Территориальные подразделения;
  • Специализированные прокуратуры (военная, транспортная и пр.).

Обратиться с жалобой в прокуратуру на газовую службу могут как физические, так и юридические лица.

Что должна содержать жалоба:

  • контактные данные заявителя, с обязательным указанием ФИО, так как анонимные жалобы рассмотрению не подлежат;
  • информация о структурном подразделении ведомства – наименование, адрес местонахождения;
  • обоснованные и достоверные обстоятельства произошедшего,  в результате каких действий/бездействий были нарушены права и интересы заявителя, какие норма права не были соблюдены;
  • требования;
  • список прилагаемых бумаг к жалобе;
  • подпись лица, подающего документ и дата его составления.

Подавать жалобу удобнее всего через электронный сайт прокуратуры. Каждое региональное ведомство имеет свой официальный сайт, через который любой желающий может обратиться за помощью и сообщить о нарушении прав. При желании, жалобу можно подать через сайте Генеральной прокуратуры РФ, где в специальном разделе «Интернет приемная» можно будет выбрать региональное отделение.

После проведения проверки поступивших сведений о правонарушении, при наличии достаточных оснований, материалы дела могут быть переданы для дальнейшего рассмотрения в компетентные органы, либо надзорное ведомство вынесет представление, которое подлежит безотлагательному рассмотрению.

Прокуратура проводит проверку, после чего при наличии достаточных оснований заявление и приложенные к нему материалы могут быть направлены в полицию для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

Подача иска в суд

Судебный орган выступает последней инстанцией, в которой субъект, чьи права были нарушены, может их восстановить и защитить. Подготовка к подаче иска и судебному процессу, очень сложное и трудоемкое дело. Для суда важны только факты и обоснованные доводы, требования.

Перед обращением, следует подготовить грамотный иск и собрать необходимые доказательства. Именно они будут прямо влиять на принятие судом положительного решения.

Обращение в суд целесообразно в том случае, если нижестоящие инстанции не смогли помочь в разрешении конфликта и права потребителя не были защищены.

Какие сведения должен содержать иск:

  • наименование судебного органа, его адрес;
  • информация об истце и ответчике, третьих лицах (при наличии);
  • цена иск, если он подлежит оценке;
  • обстоятельства произошедшего;

Важно! Для того чтобы суд принял исковое заявление и принял по нему положительное решение, истцу следует предоставить аргументированные факты, подкрепляемые нормами права и доказательствами.

  • список прилагаемых документов;
  • подпись лица, подающего иск и дата.

иска должно соответствовать нормам ГПК РФ. Несмотря на свободную форму, при составлении иска важно учитывать правила делового оборота. Документ подается по числу лиц, участвующих в деле.

Отправить бумаги в суд можно по почте, в виде заказного письма с описью вложения или передав через канцелярию.

Если исковое заявление подается через представителя, то сведения о нем следует указать в «шапке» Доверенное лицо ставит свою подпись в конце документа и прикладывает доверенность, дающее ему право на осуществление данных действий.

Жалоба на газовую службу – Административное право

Жалоба на газовую службу образец

Качество услуг Горгаза и уровень клиентского обслуживания часто неудовлетворительны. Конфликтные ситуации заставляют потребителей искать пути влияния на недобросовестного поставщика. Закономерно возникает вопрос о том, куда лучше обжаловать его действия.

О правах человека
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: