Возврат товара в интернет магазин детский мир

Содержание
  1. Интернет магазин детских товаров и игрушек в Москве, игрушки и товары для детей в интернет магазине «Детский Мир»
  2. Возврат бракованного товара
  3. Не хватает деталей в наборе ЛЕГО
  4. Если вы хотите вернуть крупногабаритный* или сложно технический** товар ненадлежащего качества:
  5. Если вы хотите вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены (молокоотсосы, бутылочки, соски, пустышки, зубные щетки, влажные салфетки) ненадлежащего качества:
  6. Обмен без проблем
  7. Детский мир: возврат товара в магазин, интернет-магазин
  8. Возврат товара надлежащего качества в магазин «Детский мир»
  9. Закон о защите прав потребителей
  10. Порядок действий
  11. Необходимые документы
  12. Срок возврата
  13. Возврат товара в интернет-магазин «Детский мир»
  14. Особенности процедуры
  15. Обмен товара в Детском мире
  16. Возврат средств за товар
  17. Составление претензии
  18. Образец
  19. Составление накладной
  20. Срок исполнения требований
  21. Популярные вопросы
  22. Как отменить заказ в интернет-магазине Детский мир
  23. Как отменить заказ через приложение и сайт
  24. Как отказаться от товара при помощи горячей линии
  25. Причины для отмены заказа
  26. Как вернуть товар из Детского мира
  27. Заключение
  28. Возврат товара в магазин Детский мир: заявление, как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества, срок
  29. Законодательная сторона
  30. Какие товары не подлежат возврату
  31. Как вернуть
  32. Качественный товар
  33. Некачественный
  34. Купленный в интернет-магазине
  35. Детский мир: возврат товара в любом магазине сети в 2021 году
  36. Обмен и возврат товара
  37. Возврат товара надлежащего качества
  38. Возврат брака
  39. Не хватает деталей в наборе «LEGO»
  40. Как вернуть крупногабаритный или сложно технический товар ненадлежащего качества
  41. Как вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены ненадлежащего качества
  42. Возврат вещей в интернет-магазин «Детский мир»
  43. Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети
  44. Резюме
  45. Как произвести в Детский мир возврат товара по закону
  46. Возврат товара надлежащего качества в Детский мир
  47. Обмен товара в «Детском мире»
  48. Сроки исполнения требований

Интернет магазин детских товаров и игрушек в Москве, игрушки и товары для детей в интернет магазине «Детский Мир»

Возврат товара в интернет магазин детский мир

У Вас есть возможность вернуть любую покупку в течение 14 дней в любой розничный магазин, если:

  • Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
  • Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
  • Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.

Вернуть товар надлежащего качества вы можете в любой розничный магазин нашей сети.

В день покупки вернуть товар можно только в тот магазин в котором осуществлялась покупка.

Если вы приобрели товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Особенности возврата товара в день покупки:

  • Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
  • Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.

Возврат бракованного товара

Особенности возврата бракованного товара в день покупки:

  • Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
  • Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.

Если товар приобретался в розничном магазине:

  • Вы можете обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек. Магазин рассмотрит ваше заявление и даст ответ на него.
  • Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течении гарантийного срока или срока годности.
  • При себе необходимо иметь паспорт, чек и сам товар.
  • Если оплата производилась по банковской карте, то наличие паспорта не обязательно. Для оформления возврата необходимо обратиться владельцу банковской карты с картой, с которой производилась оплата.

Если товар приобретался в интернет – магазине:

  • Вам необходимо написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию и указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться.
  • Через 1 день вам необходимо обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек.
  • Магазин рассмотрит ваше заявление* и даст ответ на него. На период рассмотрения заявления Вы можете оставить бракованный товар в магазине на ответственное хранение.

*Магазин рассмотрит заявление в течение 10 дней и даст ответ на него.

Не хватает деталей в наборе ЛЕГО

Вам необходимо зайти на сайт «LEGO» www.lego.com и самостоятельно оформить заявку. Срок доставки 3 недели.

Если вы хотите вернуть крупногабаритный* или сложно технический** товар ненадлежащего качества:

*Например: товары, которые используются дома или на улице (коляски, велосипеды, самокаты, стульчики, качели и др.)

**Например: радионяни, видеоняни и др.

Мы рекомендуем вам обратиться в официальный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если вы не можете обратиться в официальный сервисный центр производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные).

*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Если вы хотите вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены (молокоотсосы, бутылочки, соски, пустышки, зубные щетки, влажные салфетки) ненадлежащего качества:

Все товары закупаются только через официальных поставщиков и производителей. Мы рекомендуем вам обратиться на горячую линию производителя по телефону, который указан на упаковке.

Если вы не можете обратиться на горячую линию производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные).

*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Обменять товар надлежащего качества в соответствии с действующим законодательством можно в течение 14 дней при выполнении следующих условий:

  • Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
  • Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
  • Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.

Обмен без проблем

Уникальная акция нашего магазина, по которой Вы можете обратиться для обмена в течение 30 дней:

  • Произвести обмен товара можно только на товар той же категории товаров.
  • Обмену подлежит товар надлежащего качества.
  • Обмен происходит так – сначала Вы возвращаете товар, далее происходит покупка товара по текущей цене из аналогичной категории (игрушка, одежда и т.д.).
  • Если Вы хотите поменять товар на такой же товар, только другого размера, то обмен производится по той цене, по которой клиент покупал товар, при условии, что оба размера на день покупки стоили одинаково. 
  • Если Вы приобретали товар через интернет-магазин, то вам необходимо написать официальный запрос в разделе Обратная связь на нашем сайте, описать ситуацию и указать номер вашего заказа. Срок рассмотрения обращения от 1 дня.

Находясь на detmir.ru, вы соглашаетесь с тем, что мы используем куки-файлыПодробнее

Детский мир: возврат товара в магазин, интернет-магазин

Возврат товара в интернет магазин детский мир

Покупатели возвращают в торговые точки самые разные товары, если они их не устраивают по объективным причинам. Продукция для детей в этом плане не исключение. О том, как правильно оформить возврат товара в «Детский мир» необходимо знать каждому.

Возврат товара надлежащего качества в магазин «Детский мир»

Вернуть не подошедшее по определенным параметрам изделие можно, если причины отказа от покупки считаются обоснованными, а сам товар не числится в списке не подлежащих возврату.

Закон о защите прав потребителей

В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП потребитель вправе потребовать компенсацию потраченных на покупку средств или обменять не устраивающую его продукцию, если:

  • Приобретение было сделано не ранее двух недель назад;
  • Независимо от срока, продающая организация не примет обратно носочно-чулочную продукцию, белье, питание, мягкие игрушки и иные товары, входящие в перечень невозвратных;
  • Приобретенную вещь не использовали по назначению, на ней не обнаружены повреждения и дефекты;
  • Сохранены ярлыки, бирки, упаковочный материал и документ, подтверждающий покупку (товарный чек, квитанция).

Порядок действий

Если собираетесь вернуть качественную продукцию, вам предстоит последовательно совершить следующие действия:

  1. В первую очередь обратите внимание на то, когда была сделана покупка. Обращаться в магазин с требованием возврата можно только в течение 14 дней с момента приобретения. При этом оформить обращение удастся в любой точке сети.
  2. Кроме самой покупки продавцу потребуется предоставить паспорт и квитанцию об оплате товара.
  3. Оформить заявление-претензию.
  4. Передать претензионную заявку вместе с изделием, чеком и ксерокопией паспорта представителю торговой организации.
  5. Если требования не будут удовлетворены, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебное учреждение.

Необходимые документы

Отправляясь в магазин, чтобы вернуть неудачную покупку, позаботьтесь о наличии:

  • Документа, с помощью которого сможете подтвердить свою личность;
  • Кассовой квитанции (чека);
  • Заявления-претензии, которое предстоит составить непосредственно в магазине или написать заранее согласно нашему образцу.

Скачать образец

Срок возврата

Обратиться с заявлением претензией к продающей организации надлежит в двухнедельный срок. При этом временной отсчет начинается не с момента покупки, а со следующего дня. Если товар предстоит не сдать, а обменять, в распоряжении покупателя окажутся 30 календарных дней.

Если при получении клиентом заказанной товарной позиции магазин не предоставил сведения относительно правил и сроков возврата, потребитель вправе оформить отказ в течение 3 месяцев.

Возврат товара в интернет-магазин «Детский мир»

Вернуть можно не только товар, купленный в обычной торговой точке, но и продукцию приобретенную онлайн.

Особенности процедуры

  1. Если вы заметили недостатки в момент получения изделия, можно оформить отказ.
  2. Однако за доставку и отправку товара обратно заплатить обязан покупатель.
  3. Оформляя возврат недоброкачественной продукции, потребитель вправе потребовать компенсации потраченных средств или обмена продукта на равноценный и соответствующий качественным показателям.
  4. Отсчет двухнедельного срока начинается не с момента проведения оплаты, а с даты доставки его в место назначения и подписания документа получения.

Обмен товара в Детском мире

Клиент имеет право обменять продукцию в течение 1 месяца без учета даты получения. Сделать это он может в любой торговой точке сети.

Продавец обменяет товар, если:

  1. Изделие не повреждено, его не использовали по назначению.
  2. Имеются все ярлыки, пломбы, упаковочный материал не поврежден.
  3. У покупателя есть товарная квитанция, подтверждающая совершение покупки.

Имейте в виду, процедура обмена возможна только при наличии такой же товарной позиции в магазине.

Возврат средств за товар

Обычно готовый бланк-заявку покупателю выдает представитель продающей организации (администратор). Заполнять форму предстоит от руки в 2-х экземплярах. Так как, один передается продавцу, второй остается у потребителя.

Составление претензии

Претензионная заявка должна содержать:

  • Сведения о торговой организации. Адрес, название, персональные данные и должность руководителя (если они доступны при оформлении);
  • Собственную личную информацию. Паспортные данные, место жительства, контактный номер и электронную почту по-возможности.

При заполнении основной части заявления необходимо:

  • Отметить дату приобретения;
  • Детально описать купленный товар;
  • Указать цену, по которой была произведена покупка;
  • Объяснить почему именно вы хотите сдать приобретение обратно;
  • Подтвердить, что продукция не применялась по назначению, не имеет повреждений;
  • Необходимые бирки не оторваны, упаковочный материал сохранен;
  • В самом конце следует указать каким образом магазину следует произвести возврат (наличным или безналичным расчетом).

Образец

Готовый бланк можно получить у представителя торговой организации или самостоятельно распечатать со специализированного сайта. Вот так выглядит образец формы претензионной заявки.

Скачать образец

Составление накладной

Для данного вида документации предусмотрен бланк определенного образца.

В накладной надлежит указать:

  1. Название продающей организации;
  2. Персональные сведения покупателя;
  3. Наименование товарной позиции;
  4. Дату оформления сделки и передачи продукции потребителю;
  5. Размер будущей компенсации;
  6. Подписи обеих сторон.

Скачать образец

Срок исполнения требований

На полное возмещение средств, потраченных покупателем на приобретение товара, продавцу отводится 10 дней. Отсчет времени начинается с момента подачи заявления-претензии.

Популярные вопросы

Можно ли вернуть товар в другой торговый объект Детского мира?

Вернуть изделие надлежащего и ненадлежащего качества можно в любую удобную для вас торговую точку сети. Месторасположение ближайшего магазина не составит труда узнать на официальном сайте.

Как отменить заказ в интернет-магазине Детский мир

Возврат товара в интернет магазин детский мир

Детский мир — сеть магазинов товаров для детей. Ещё два года назад в составе компании было 650 магазинов, соответственно, в 2020 году их число увеличилось. Прочитайте нашу статью, чтобы узнать как можно отменить свой заказ в интернет-магазине Детский мир.

В Детском мире родители смогут найти практически любой товар для своего ребенка. Здесь и средства первой необходимости, например, памперсы, и конструкторы для деток от восьми лет.

В сети магазинов часто проходят акции, действует бесплатная доставка товаров при заказе выше определенной суммы. Сеть завоевала огромную популярность благодаря качественным товарам, приемлемым ценам, скидочным предложениям и большим ассортиментом товаров для детей. Магазины присутствуют во многих городах, а в крупных их несколько.

Каждый человек подходит к покупке серьезно, особенно если речь идёт о детских товарах. Тут нужно подобрать магазин, которому можно доверять, найти подходящую вещь, почитать отзывы покупателей, все обдумать и после переходить к покупке.

Детский мир потому и завоевал популярность, благодаря доверию родителей, которые покупают здесь все необходимое для своих детей, и остаются довольны.

Бывает, что в процессе выбора товаров, вы уже определились с тем, что вам нужно, добавили в корзину, и оформили заказ. Но через пару часов решили, что товар уже не пригодится. Возможно, вы узнали, что точно такую же вещь вашему ребенку в подарок уже купила бабушка, а дарить два одинаковых подарка — неинтересно.

Ситуации могут быть самыми разными, но если вы столкнулись с такой проблемой, то важно знать, как правильно отменить уже оформленный заказ. Для этого есть способ — связаться с оператором горячей линии сети магазинов. Специалисты обязательно вам помогут, а мы расскажем, что нужно сделать.

Как отменить заказ через приложение и сайт

Для тех, кто не очень любит разговаривать по телефону, есть вариант отмены заказы через приложение Детский мир, доступное для устройств на операционных системах Android и IOS, либо на сайте магазина.

В случае, если вы пользуетесь мобильным приложение, необходимо:

  • Авторизоваться;
  • Войти в свой профиль в раздел «Заказы»;
  • Найти заказ, который вы желаете отменить;
  • Нажать кнопку «Отменить заказ».

Можно сделать это через официальный сайт. Для этого нужно:

  • Зайти на официальный сайт https://www.detmir.ru/;
  • Войти в личный кабинет под своим логином и паролем;
  • Зайти в профиль в раздел «Заказы»
  • Нажать на кнопку «Отменить заказ» под заказом, который вы не хотите получать.

Также, на официальном сайте в правом верхнем углу есть чат со специалистом. Нажмите на значок сообщений:

  1. Перед вами появится три пустых графы, где нужно ввести свое имя, адрес электронной почты и свой вопрос.
  2. После этого перед вами откроется чат, в который через несколько секунд подключится специалист и поможет вам разобраться с вопросом.
  3. Напишите ему об отмене заказа, а далее следуйте исходя из его инструкции.

А лучше прежде, чем заказывать товары убедитесь, что они вам действительно нужны, и тогда не придется их отменять.

Как отказаться от товара при помощи горячей линии

Если вы твердо решили, что заказ нужно отменить, сделать это можно, позвонив по телефону горячей линии:

8(800)250-00-00

Звонки с мобильных и стационарных телефонов на территории России бесплатные.

Специалисты, работающие на горячей линии, проконсультируют по любому вопросу, а также помогут разобраться с отказом от товара.

Если ваш заказ уже укомплектован, тогда нужно попросить оператора связаться с менеджером и сообщить о том, что вы желаете отменить свой заказ. При оформлении вы можете выбрать способ оплаты как сразу, так и при получении товара. Во втором случае, вам необходимо лишь сказать об отмене заказа, а вот в первом ещё и вернуть деньги назад.

Вернуть заплаченные средства можно так же по телефону горячей линии, там свяжутся с менеджером. Магазины всегда идут на встречу своим покупателям, а соответственно отменят заказ и вернут деньги.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда вам утверждают, что отмены не будет, а деньги не вернут, вы можете подать заявку в свой банк на возврат денежных средств. Такой способ всегда работает. Но ещё раз напоминаем, что магазины в 99% случаев всегда идут на встречу своим клиентам и не портят свою репутацию.

Также, отменить заказ можно через форму обратной связи https://www.detmir.ru/feedback.

Причины для отмены заказа

Причины для отмены уже оформленного заказа могут быть самые разные — в зависимости от ситуации. Но есть перечень стандартных причин, которые можно выбрать из списка, высвечивающегося при отмене заказа. К ним относятся:

  • Передумал;
  • Не смогу принять заказ;
  • Не устроила стоимость товара;
  • Не сработала акция/промокод
  • Не прошла оплата

Если из вышеперечисленных причин вам не подходят, то можно в пустом после написать свою.

Как вернуть товар из Детского мира

Как мы уже выяснили, отменить заказ из интернет-магазина можно, но что делать если товары уже доставлены, но их нужно вернуть? Почему такое может быть?

  1. Товар некачественный;
  2. Наличие брака;
  3. Отсутствие необходимых деталей, например, в игровых конструкторах.

Порядок возврата товара регулируется Законодательством РФ. Согласно этому покупатель имеет право вернуть товар, который не подошёл по качеству, цвету или размеру. Для возврата товара покупателю необходимо написать заявление, приложить к нему копию паспорта, а также кассовый чек, который подтверждает проведенную оплату.

Товары можно вернуть в течение двух недель с момента покупки, но лучше сделать это поскорее и не оттягивать время.

Также, клиент может сделать обмен товара в течение 30ти дней с момента покупки. Для этого необходимо взять вещь и принести ее в магазин, обменять на аналогичный товар, и доплатить разницу в стоимости.

Заключение

Согласно отзывам большинства покупателей — сеть магазинов «Детский мир» заслуживает доверия.

Сотрудники всегда идут на встречу покупателям, и даже если вам нужно отменить заказ, вы сможете это сделать, особенно просто и быстро осуществляется процесс, если заказ не был оплачен онлайн.

Если же уже вы совершили платеж, вам вернут средства на банковскую карту. По любым возникшим вопросам обращайтесь к операторам по горячее линии или в чате на сайте магазина.

Оценка статьи:

Загрузка…

Возврат товара в магазин Детский мир: заявление, как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества, срок

Возврат товара в интернет магазин детский мир

Одним из наиболее востребованных специализированных отраслей в продажах является продажа детской продукции. Детский мир предоставляет покупателям возможность приобретать следующие виды товаров:

  • продукция для учебы – книги, развивающие игрушки, тетради, канцелярия
  • продукция для младенцев – одежда, пеленки, детское питание
  • различные игрушки для всех возрастов несовершеннолетних граждан
  • предметы для активного отдыха и занятий на природе
  • сложные технические устройства – радиоуправляемые игрушки, роботы и т.д.

Обязательным условием продажи товара в Детском мире является его безопасность для ребенка. Для каждого возраста устанавливаются свои правила безопасности, соответственно приобрести что-то не сертифицированное практически невозможно.

Но, как и все большие торговые сети, Детский Мир иногда не в состоянии проверять всю продукцию, поступающую к ним в точки продаж. Заводские браки нередки в обществе постоянного производства и потребления, и желание вернуть товар может возникнуть у любого человека.

Насколько вообще это возможно?

Законодательная сторона

Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.

Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:

  • игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
  • у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.

В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.

Какие товары не подлежат возврату

Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:

  • еда, в том числе, детская еда
  • предметы гигиены
  • трусы, носки, чулки – бельевые изделия
  • сложные в техническом плане товары, например, роботы
  • мягкие детские игрушки
  • надувные детские игрушки из резины.

Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.

Как вернуть

При возврате товара, всё зависит от того, в каком именно состоянии находится продукция. Ниже рассмотрим каждый из возможных вариантов.

Качественный товар

Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка). В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно:

  • обратиться в Детский Мир в первые 14 дней после покупки
  • сохранить вид товара, все этикетки, наклейки и опознавательные знаки, а также коробку и документы из нее – иначе магазин не сможет его продать кому-то еще
  • написать заявление на возврат, где указать, по какой причине вам не подошла игрушка или предмет
  • принести чек (если чека нет – предоставить свидетелей).

Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.

Обратившись в магазин с заявлением, вы должны знать, что именно хотите попросить у магазина. Здесь тоже есть несколько вариантов, самым первым из которых будет обмен не подошедшей игрушки на другую.

По закону, вернуть вам свои деньги можно только, если подобранные для замены игрушки или товары не подошли вам. В противном случае, магазин будет настаивать именно на обмене и свои деньги вы не получите.

Итак, что можно ждать от магазина:

  • предложения заменить игрушку на такую же, но другого цвета, размера и т.д.
  • предложения заменить игрушку на другую игрушку с доплатой или перерасчетом, если конечная цена отличается от суммы, которую вы уже заплатили
  • предложения вернуть деньги – 100 процентов суммы, если ничто другое в Детском Мире вам не приглянулось.

Внимание – если вы хотите вернуть качественный товар по прошествии двух недель, продавец имеет полное право вам отказать.

Поэтому, если товар качественный и вам очень нужно его сдать обратно в магазин, необходимо в первые две недели обратиться в точку продажи с чеком, самим товаром (который сохранил товарный вид), его упаковкой и заявлением.

В заявлении вы будете писать, почему отказываетесь от товара и почему хотите его вернуть.

В случае же, если вам очень нужно вернуть именно деньги, вы будете писать не заявление на возврат, а претензию магазину, который не смог предоставить вам аналог для обмена.

Образец заявления на возврат товара.doc

Некачественный

Отсутствие качества значит, что в приобретенной игрушке или предмете обнаружился заводской брак. Сюда относятся любые дырки, пробои, сошедшая краска, негативно влияющие на ребенка химические вещества, сколы и т.д.

До тех пор, пока все это произошло не по вашей вине – то есть, пока вы использовали товар строго по назначению и не применяли его там, где его нельзя применять, — обмен и возврат игрушек и предметов в Детском Мире возможен.

Некачественный товар возвращается уже не в 14-дневный срок, а в срок, установленный гарантией на него. Гарантию устанавливает продавец, либо производитель – обычно она указывается на коробках с игрушками. Если ее там нет, можно поинтересоваться у сотрудника магазина или на сайте компании, выпускающей товар.

По Закону, вы можете вернуть товар с выявленным браком в течение 2-х лет с момента покупки, если продавец и производитель не установил других сроков и не сообщил вам о них.

При обращении в магазин вы должны:

  • принести детский товар – игрушку, конструктор, книгу и т.д.
  • принести чек, товарную накладную или подтверждение вашей покупки (любой документ, где есть дата, название магазина и время покупки)
  • принести свой паспорт для грамотного заполнения претензии
  • заполнить претензию, в которой перечислить выявленные недостатки и сослаться на определенные статьи закона.

Составляя претензию, помните, что вы вправе требовать у Детского Мира следующее:

  • обмен дефектного товара на качественный аналог
  • обмен на другой товар с перерасчетом в вашу пользу или в пользу магазина
  • ремонт за счет Детского Мира, чтобы устранить дефект – в рамках условий и правил гарантии
  • сделать вам скидку на товар из-за его испорченности (в случае, если вы хотите его оставить себе, как он есть)
  • сделать возврат полной стоимости приобретенного.

Образец претензии на возврат.doc

Будьте внимательны. Если продавец сомневается в том, что дефект игрушки появился в следствии действий фабрики или магазина, он непременно будет настаивать на экспертизе. При этом она может проходить в срок до 30 дней, и должна оплачиваться Детским Миром, если ее результаты окажутся в вашу пользу.

Однако, если вы решили вернуть товар, который сломал ваш ребенок или вы сами из-за неправильной эксплуатации, можете даже не рассчитывать на свои деньги – более того, если ваша вина будет доказана в ходе экспертизы, вам придется заплатить ее стоимость и забрать «бракованный» товар обратно.

Важно! Если у продавца сомнения, вы можете отказаться от экспертизы только, если отказываетесь предъявлять продавцу требования. В случае, если вы все же настаиваете на обмене или возврате, и уверены, что дефект случился не из-за ваших действий, соглашайтесь на проверку.

Купленный в интернет-магазине

Если вы приобрели игрушку на сайте Детского Мира, решать все вопросы придется тоже через сайт. Порядок и условия обращения те же самые, меняются лишь сроки.

Вы можете вернуть не подошедший вам предмет в течение первых 7 дней с даты покупки – отсчет стартует со следующего дня после покупки. Возврат некачественного товара все также регулируется его гарантией и сроки в этом случае неизменны.

Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам. Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере.

Также, будьте готовы к тому, что вам придется либо иметь дело с курьером Детского Мира, если в вашем городе нет физической точки продажи. Либо придется ехать в сам магазин и везти туда товар – естественно, все расходы по транспортировке товара (если он крупногабаритный, например), оплачивать будете вы.

В остальном, все то же самое. Заявление, чек, сам товар приемлемого внешнего вида со всеми бирками и упаковками. Если укладываетесь в сроки или брак действительно заводской, Детский Мир без проблем поменяет вам купленное на что-нибудь более подходящее, или одобрит возврат денег.

Возврат любых средств после утверждения его магазином не может превышать три дня. При этом деньги вернут вам именно таким способом, каким вы их потратили – зачислят обратно на банковскую карту или отдадут наличными.

Детский мир: возврат товара в любом магазине сети в 2021 году

Возврат товара в интернет магазин детский мир

Приобретая вещи для малыша, покупатель может выбрать не тот размер или не ту игрушку, которую просил ребенок. По закону у потребителя есть возможность сдать продукцию обратно в торговое предприятие или обменять ее.

Как в 2021 году осуществляется в магазине Детский мир возврат товара, какие изделия можно вернуть и что для этого потребуется, узнаете из статьи.

Обмен и возврат товара

Порядок возвращения или обмена продукции регулируется Законом РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 указанного закона покупатель вправе сдать изделие надлежащего качества обратно в торговое предприятие, если она не подошла по цвету, размеру и т.д.

Также потребитель вправе возвратить любой дефектный товар.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе вернуть качественную игрушку в Детский мир при выполнении следующих условий:

Если продукция входит в акцию гипермаркета, по условиям которой частичная сдача невозможна, покупателю следует возвратить все изделия, приобретенные в рамках данной акции.

Возврат брака

Если на покупке, совершенной в розничной сети, обнаружен брак:

  • обратитесь в магазин;
  • напишите заявление, с указанием выявленных дефектов;
  • предъявите бракованную вещь.

Магазин рассмотрит претензию и компенсирует покупателю стоимость покупки или произведет обмен на аналогичную вещь надлежащего качества.

Не хватает деталей в наборе «LEGO»

Если после покупки обнаружено, что в наборе конструктора «LEGO» не хватает деталей:

  • зайдите на официальный сайт компании lego.com;
  • перейдите в раздел «Обслуживание покупателей» подраздел «Недостающие кубики»;
  • заполните форму на заказ деталей.

После проверки указанных сведений компания «LEGO» направит недостающие детали непосредственно с завода. Время доставки составляет до 4-х недель.

Как вернуть крупногабаритный или сложно технический товар ненадлежащего качества

К категории крупногабаритных вещей относятся велосипеды, самокаты, качели, стульчики для кормления и другие изделия, которыми ребенок пользуется дома или на улице.

Сложнотехнической считается продукция, выполняющая функции на высокотехническом уровне, с использованием энергоресурсов. Например, радионяня, видеоняня и т.п.

Для возвращения сложнотехнических или крупногабаритных изделий обратитесь в официальный сервисный центр компании-производителя.

Адреса сервисных точек указаны в гарантийном талоне, который прилагается к продукции. Если в населенном пункте нет сервисного центра, обратитесь в любой отдел сети.

Как вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены ненадлежащего качества

Торговая сеть закупает детскую продукцию только у официальных дилеров. Чтобы вернуть смесь ненадлежащего качества в Детский мир, обратитесь на горячую линию компании-производителя.

Телефон для связи указывается на упаковке. Если дозвониться не получилось, сдайте товар в любой розничный отдел Детского мира.

Возврат вещей в интернет-магазин «Детский мир»

Покупатель может заказать необходимые вещи на сайте компании detmir.ru. При этом у него также сохраняется право на обмен или возвращение изделия.

Если вещь не понравилась в момент доставки курьером из интернет-магазина, можете отказаться от нее и не оплачивать. При этом стоимость доставки не компенсируется.

Если брак обнаружен после оплаты:

  • напишите запрос через форму обратной связи на сайте компании, опишите причину возвращения, номер заказа и адрес магазина, в который удобно обратиться;
  • через день посетите торговое предприятие и напишите заявление на возврат;
  • после рассмотрения заявки, Детский мир уведомит покупателя о принятом решении.

Найдите адрес ближайшего магазина на сайте компании.

Заявка на сдачу интернет заказа рассматривается в течение 10 дней. На период рассмотрения обращения передайте продукцию в отдел на ответственное хранение.

Отсчет срока для возвращения изделий надлежащего качества начинается не с даты оформления заказа, а с момента фактического получения продукции потребителем.

Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети

Покупку можно вернуть в любой другой магазин торговой сети, а не обязательно в тот, в котором она совершалась.

Если сдача происходит в день приобретения, то возвратить вещь можно только в тот отдел, где она была куплена.

Резюме

При возвращении вещей в Детский мир помните:

  • вернуть изделия надлежащего качества можно в течение 2-х недель;
  • вещи с дефектами можно сдать в течение гарантийного срока;
  • вернуть продукт можно в любой отдел торговой сети;
  • для сдачи потребуется паспорт и чек, подтверждающий оплату;
  • чтобы вернуть игрушки, приобретенные через интернет-магазин, напишите в чат торговой сети;
  • стоимость курьерской доставки не компенсируется;
  • деньги перечисляются потребителю в десятидневный срок.

Как произвести в Детский мир возврат товара по закону

Возврат товара в интернет магазин детский мир

Торговая сеть «Детский мир» специализируется на продажах товаров для подрастающего поколения. К подобной продукции действующее законодательство предъявляет особые требования безопасности.

Но положения закона о защите потребительских прав не делает разницы между товарами для взрослых и для детей.

 В данной статье рассмотрим ряд аспектов, связанных с компанией «Детский мир»: возврат товара, отведённые для этого сроки, необходимые действия.

Возврат товара надлежащего качества в Детский мир

Возврат вещей, не имеющих заводских недостатков, имеет ряд своих особенностей. Должны соблюдаться временные лимиты, покупателю предстоит выполнить определенные действия.

Обмен товара в «Детском мире»

Согласно внутренним правилам торговой сети, для обмена товара в «Детском мире» отводится срок в 1 месяц с момента покупки. Следует обратить внимание – именно для обмена на другую продукцию магазина, а не для возврата вещи.

Произвести обмен можно в любой точке торговой сети, вне зависимости от места покупки.

Обмен производится при следующих условиях:

  1. Вещь не потеряла свой товарный вид, не имеет повреждений и следов эксплуатации.
  2. Сохранены ярлыки, целы гарантийные пломбы.
  3. В магазине в данный момент имеется аналогичная товарная позиция.
  4. Покупатель сохранил чек или квитанцию об оплате.

Сроки исполнения требований

Время, отводимое законодательством на возврат клиенту средств за покупку, составляет 10 дней. В этот срок входит перечисление суммы со счёта торговой организации на счёт покупателя.

Время перевода денег зависит от длительности проведения транзакции между банковскими организациями.

О правах человека
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: