Сдэк что будет если не забрать посылку

Содержание
  1. Пришла посылка наложенным платежом которую не хочу забирать что делать?
  2. Что делать, если я не хочу забирать посылку из интернет-магазина
  3. Обязательно ли оплачивать доставку наложенным платежом?
  4. Почему покупатели не забирают товары, которые пришли из интернет-магазина
  5. Способ не выкупать посылку, которая оформлена через наложенный платеж
  6. -инструкция
  7. Как получить посылку в СДЭК
  8. Алгоритм действий для получения груза или посылки в СДЭК
  9. Какие документы понадобятся
  10. Основные правила получения посылок в СДЭК
  11. Как узнать, что груз уже пришел
  12. Отказ от посылки на почте: могут ли подать в суд?
  13. Можно ли не выкупать товар на почте?
  14. Есть ли посылки, от которых отказываться нельзя?
  15. Что будет если не забрать посылку со СДЭК, оплаченную заранее?
  16. Что будет, если угрожают судом?
  17. Отправка посылок СДЭК
  18. Требования и ограничения к грузу
  19. Какие данные понадобятся для отправки посылки?
  20. Для чего СДЭК может требовать паспортные данные?
  21. Безопасность данных в СДЭК
  22. Отправки без договора
  23. Как получить деньги после отправки посылки?
  24. Особенности отправки посылки за счёт получателя
  25. Как изменить адрес или дату выдачи посылки СДЭК?
  26. Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк – 2020
  27. Действия в случае задержки посылки СДЭКом, что важно знать
  28. Как узнать, где посылка
  29. Куда жаловаться в случае задержки доставки
  30. Когда можно рассчитывать на компенсацию
  31. «СДЭК, проснись. » Возмущенные клиенты не жалеют слов критики по поводу работы крупной службы доставки
  32. Что будет, если не забрать посылку СДЭК
  33. Действия компании в случае отказа получателя от посылки, отправленной наложенным платежом
  34. Что будет, если не забрать посылку
  35. Алгоритм действий, если вы хотите отказаться от посылки
  36. Отказ от посылки. – Покупатель прав
  37. Что делать при получении заказа с наложенным платежом
  38. Причины отказа от посылки
  39. Отказ от посылки после вскрытия
  40. Отказ от посылки СДЭК
  41. Заключение

Пришла посылка наложенным платежом которую не хочу забирать что делать?

Сдэк что будет если не забрать посылку

Пока дойдет заказ из интернет-магазина, получатель может многократно пожалеть о покупке. В этой статье мы обсуждаем, что делать человеку, если ему пришла посылка наложенным платежом из магазина, которую он не хочет забирать. Узнайте, грозит ли вам судебное разбирательство.

Что делать, если я не хочу забирать посылку из интернет-магазина

27 числа в сентябре 2007 года вышло Постановление №612. Оно устанавливало правила распространения товаров через интернет. Согласно этому документу, потребитель может отказаться от совершения покупки в любое время до ее получения.

Более того, даже забрав посылку, он имеет право в течение следующих 7 дней вернуть ее продавцу и получить обратно свои деньги. Покупка будет считаться совершенной только после того, как вы примете товар. До этого момента заказанная через интернет вещь является собственностью продавца.

Это может быть интересно: Сколько хранится посылка в пункте выдачи СДЭК.

Есть одно исключение, на которое не распространяется описанное правило.

Покупатель должен забрать вещь, если:

  • Изделие изготавливалось по индивидуальным требованиям. В результате продукт может быть использован только заказчиком. Это актуально, если речь идет, например, об одежде или обуви.
  • Важно также, чтобы данный товар был надлежащего качества. К этой категории не относятся бракованные и поврежденные вещи, не соответствующие описанию продавца.

Для доказательства качества вещи стороны обращаются к экспертизе. Оплачивает ее продавец, поскольку именно он выражает сомнение в суждениях покупателя.

Однако если экспертиза постановит, что заказчик сам испортил товар, то все расходы придется покрывать именно ему.

Но что делать, если вы не хотите забирать посылку, которая пришла к вам из интернет-магазина наложенным платежом? Давайте разбираться.

Обязательно ли оплачивать доставку наложенным платежом?

Согласно закону, торговец может настаивать на возмещении средств, затраченных на доставку. Иногда продавцы намеренно пугают покупателей, обещая обратиться в суд. Однако чаще всего эти угрозы являются пустыми.

Редко кто из продавцов в действительности готов доводить дело до конца. Судебные издержки значительно превышают траты на доставку и возвращение товара. Хотя их оплата и ложится на плечи проигравшей стороны, продавцы не любят вступать в затяжную тяжбу.

Дело в том, что:

  • Результат такой тяжбы очень сложно предугадать.
  • Процесс разбирательства может длиться очень долго.

Даже для хорошей компании бывает очень изматывающе тянуть свою сторону судебного дела с непредсказуемым исходом. Нужно также учитывать, что хороший юрист быстро найдет нарушения в действиях продавца. Особенно если тот навязчиво названивал покупателю в неположенное время и требовал немедленно забрать посылку, которая пришла через наложенный платеж.

Это может быть полезным: Посылка задержана на таможне с Алиэкспресс — что делать?

Почему покупатели не забирают товары, которые пришли из интернет-магазина

Покупатель имеет право ознакомиться с качеством товара перед тем, как его оплачивать. Отправленные наложенным платежом посылки можно вскрывать до их получения. Однако это касается только тех случаев, когда внутри есть опись товара. Если она отсутствует, то сотрудники почты могут отказать покупателю в праве ознакомления с содержимым пакета или коробки.

Таким приемом часто пользуются мошенники. Добросовестный продавец обязательно вложит опись в отправление. В этом документе должны быть перечислены находящиеся в посылке товары.

Способ не выкупать посылку, которая оформлена через наложенный платеж

Если аферист пытается убедить вас забрать товар из почтового отделения, его слова можно смело игнорировать. Такие люди пользуются тем, что многие граждане имеют очень туманные представления о законах. Поэтому людей легко сбить с толку, сделав строгий голос и рассказав о «серьезных последствиях».

Конечно, магазин может подать в суд и потребовать возврата уплаченных за доставку денег. Однако если вы имеете дело с крупными сетями или мошенниками, то вряд ли стоит из-за этого беспокоиться. Судебные издержки превысят расходы на доставку, да и разбирательства потратят необоснованно много времени.

Чтобы гарантированно взыскать средства по закону, с клиентом нужно заключать договор. Это редко кто делает. Скриншоты из переписки вряд ли смогут стать достаточным подтверждением правоты продавца.

Для большинства людей и организаций будет проще закрыть глаза на сложившуюся ситуацию. Даже обманутые мошенниками граждане часто не идут в полицию, лишь бы не тратить свое время и нервы. Чем злоумышленники обычно и пользуются.

Если вы общаетесь с порядочным продавцом, стоит предпринять следующие варианты:

Способы решения проблемы:Пояснение:
Как можно раньше предупредите о том, что не будете забирать посылку.Объясните причины своего поступка. Если вы предупредите продавца, то ему не придется тратиться на хранение отправления в почтовом отделении.
Зайдите на почту и откажитесь от получения.Для этого понадобится составить документ. Однако это тоже поможет продавцу сократить свои расходы на хранение товара на почте.

Если вы не хотите забирать доставленный товар, то в абсолютном большинстве случаев никто вас к этому не принудит. Поэтому не бойтесь телефонных звонков и угроз. Вы можете на всякий случай записывать разговоры, а также фиксировать время связи. Эти материалы потом пригодятся, если вы захотите подать заявление в полицию или обратиться в суд.

-инструкция

В видео вы узнаете, что делать, если вам пришла посылка из интернет-магазина наложенным платежом, но вы не хотите ее забирать.

Как получить посылку в СДЭК

Сдэк что будет если не забрать посылку

Почта позволяет людям из разных регионов отправлять друг другу письма и посылки, также с ее помощью доставляются товары, и таким образом ведется активная торговля.

Кроме Почты России, есть множество способов получить нужный товар, и фирма СДЭК – один из таких методов.

Поэтому следует разобраться, как получить посылку в почтовой компании СДЭК и что нужно сделать, чтобы этот процесс не вызвал проблем у клиента.

Алгоритм действий для получения груза или посылки в СДЭК

Чтобы клиент мог забрать посылку, которая отправлена ему через новосибирскую компанию, нужно дождаться, пока на указанный отправителем телефон придет сообщение.

В нем должно быть написано, в каком филиале находится груз, именно туда и нужно приходить.

Придя в пункт выдачи, если доставка не была курьерской, достаточно предъявить документы и забрать посылку, также ее можно проверить на месте, чтобы избежать повреждения или кражи товара.

Таким образом, можно разделить процесс получения в СДЭК на этапы:

  • получение информационного оповещения о прибытии груза;
  • посещение отделения с документами;
  • проверка груза и его оформление.

Важно! Немного другой алгоритм действий необходим в случае с курьерской доставкой, когда сотрудники СДЭК будут доставлять посылку на ранее указанный отправителем адрес.

Тогда в день получения адресату звонит курьер и уточняет, в какое время будет удобно получить груз. После этого достаточно ожидать посыльного с багажом, именно ему предъявляются документы, удостоверяющие личность.

Оформление получения происходит прямо на месте, больше никуда ехать не нужно.

Какие документы понадобятся

Получение посылки, отправленной через компанию CDEK, не отличается сложностью, поскольку для подтверждения личности адресата нужен только паспорт. Но есть и другие бумаги, которые по закону могут приниматься для удостоверения личности:

  • заграничный паспорт;
  • водительские права;
  • вид на жительство, который фактически заменяет паспортную книжку;
  • военный билет.

Во всех этих документах указываются основные сведения о человеке, а также вклеивается фотография, по которой можно идентифицировать клиента. Больше никаких документов не потребуется. Если курьер или сотрудник отделения требует еще бумаги, можно смело оформлять жалобу на некомпетентного работника.

Основные правила получения посылок в СДЭК

Когда нужно получить посылку в СДЭК, чтобы избежать недопониманий и трат времени, желательно соблюдать ряд правил.

Если к оговоренному сроку груза нет, можно позвонить в службу поддержки и уточнить прибытие, ведь отзывы о СДЭК говорят, что этот транспортный перевозчик часто не соблюдает сроки доставки.

Это важно, поскольку многие товары, которые можно заказывать в интернете, склонны к порче при долгой пересылке.

Кроме того, отслеживание возможно и по трек-номеру, который присваивается отправлению в момент оформления посылки в отделении компании.

Если отправитель передаст его адресату, он сможет отслеживать движение отправления во внутренней базе компании и проверять, не возникает ли с ней проблем.

Если получатель не может сам забрать посылку, можно оформить доверенность, заверенную нотариально, этого требуют официальные правила получения любой посылки.

В таком случае получатель должен предоставить:

  • личный паспорт;
  • саму доверенность, где указано, кем и кому передаются полномочия по приему;
  • копию паспорта первоначального получателя, с ее помощью сверяется подпись и паспортные данные клиента.

Когда груз оформляется на юридическое лицо, то есть компанию, то руководитель должен издать приказ о назначении, а также предоставить копию своего паспорта.

Только тогда человеку отдадут посылку, поскольку будут понимать, кто в итоге пришел забирать ее, а чтобы написать доверенность правильно, можно воспользоваться образцом на сайте СДЭК.

При приеме посылки следует проверить, нет ли на ней повреждений, и есть ли товар в упаковке вообще. В случае, когда заказ пропал или был испорчен, следует:

  • вместе с сотрудником СДЭК составить акт;
  • оформить официальную претензию на имя начальства;
  • собрать документы о грузе, включая накладные, чеки и иные бумаги;
  • направить перечисленные документы в отдел претензий.

ЧИТАТЬ  СДЭК или ПЭК: услуги какой компании дешевле и выгоднее для клиента

Как узнать, что груз уже пришел

Обычно получателя предпочитают оповещать о прибытии груза с помощью СМС-сообщения на номер, который был указан отправителем. Но есть и иные методы, к примеру, телефонный звонок или сообщение на электронную почту.

Только после того, как оповещение о доставке получено, можно забирать посылку. В случае с доставкой от склада к складу, оповещение происходит в сообщении.

Когда груз поручают курьеру, он обычно звонит адресату, чтобы договориться о месте, где он будет получать отправление.

Компания СДЭК предоставляет почтовые услуги, которые в основном заключаются в транспортировке посылок, на территории всей России. Для получения груза нужно дождаться оповещения и прийти в отделение, либо дождаться курьера. Если документы, удостоверяющие личность, есть, то после их предъявления посылку отдадут, и ее останется только проверить и расписаться в документации почты.

Отказ от посылки на почте: могут ли подать в суд?

Сдэк что будет если не забрать посылку

Защита прав потребителей – наш конек, поэтому нам часто приходят сообщения такого характера: «Могу ли я не выкупать товар, заказанный в интернет магазине?» или «Что будет за отказ от посылки, могут ли подать в суд?». Обращений накопилось слишком много, поэтому мы решили разобрать эту тему, так сказать, «на молекулы». Разъясняем ключевые моменты и отвечаем на главные вопросы.

Можно ли не выкупать товар на почте?

Да!

Представим, вы приобрели товар в интернет-магазине. Или выбрали в каталоге и заказали по почте. Или, например, по телефону в «магазине на диване». Неважно, главное для вас – это найти ответ,  что будет, если не забрать посылку наложенным платежом с почты? Отвечаем: НИЧЕГО! И вот почему.

Все упомянутые выше способы приобретения товаров являются дистанционным способом продажи (ч. 1 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», ЗОЗПП). Такой способ покупки товаров действует по специальным правилам. Вот одно из них:

покупатель имеет право отказаться от товара, купленного дистанционным способом, в любое время до момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).

Что делать если не хочешь забирать посылку? Ничего! Предпринимать какие-либо специальные действия или искать основания для отказа не нужно.  Достаточно просто не забрать посылку из почтового отделения, и это наверняка будет свидетельствовать об отказе потребителя от товара.

Он будет лежать на почте, пока не истечет срок его хранения. Потом ТК просто вернет его обратно продавцу, и на этом конец. Конечно, можно поступить добросовестно: пойти на почту и написать письменный отказ.

Но все, что это даст – продавец немного сэкономит на транспортных расходах и немного раньше получит обратно свой товар.

Если вы этого не сделаете, предъявлять какую-либо претензию вам все равно никто не будет!

Есть ли посылки, от которых отказываться нельзя?

Да!

Право на отказ не распространяется на товары, обладающие индивидуально-определенными свойствами, использовать которые по назначению может исключительно покупатель (абз. 4 ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).

Речь идет об изделиях, произведенных на заказ: индивидуально отшитая обувь, разработанный по индивидуальным параметрам протез, изготовленная на заказ мебель и прочее. Отказываться от таких вещей нельзя по закону.

Что будет, если не забрать посылку с интернет-магазина, в которой индивидуально изготовленный товар? Собственно, ничего. Кроме того, что вы потеряете и товар, и деньги. Очевидно, индивидуальные вещи изготавливаются на заказ только по предоплате, так что не забирать их с почты просто не имеет смысла.

Что будет если не забрать посылку со СДЭК, оплаченную заранее?

Если товар частично или полностью оплачен перед отправкой, не имеет смысла отказываться от него на почте – так вы потеряете деньги. Но тот факт, что товар уже оплачен, не означает, что товар не подлежит возврату. Здесь можно применить второе специальное правило дистанционной продажи товаров:

покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в 7-дневный срок с момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).

Это правило действует как для предоплаченных покупок, так и для наложенных платежей. Можно просто забрать товар на почте, посмотреть его дома, и если он не подошел – вернуть его в течение недели. При возврате продавец должен будет в 10-дневный срок вернуть вам деньги, за вычетом понесенных им транспортных расходов (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1).

Если посылка уже оплачена, не советуем проверять, что будет, если я не заберу заказ с почты. Рекомендуем, наоборот, как можно скорее забрать ее, проверить и отправить обратно продавцу, приложив к ней заявление, копию чека об оплате и ТТН с датой получения.

Образец заявления:

Заявление на возврат товара, купленного дистанционным способом

Что будет, если угрожают судом?

НИЧЕГО!

Вы далеко не первый и не последний человек, который не забрал посылку с почты. Угрожают судом обычно продавцы, которые не дорожат своими покупателями.

Вам могут слать СМСки с угрозами, писать в мессенджеры, что подготовили иски на космическую сумму и настоятельно рекомендуют разрешить вопрос в досудебном порядке.

Ответственно заявляем – всё это бредни и выдумки, рассчитанные на доверчивых людей с неустойчивой психикой!

Единственное, что вы по закону действительно должны дистанционному продавцу в случае отказа от товара – это оплатить транспортные расходы (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Ничего больше он требовать с вас не вправе. Мы сомневаемся… да что там сомневаемся – уверены, что магазин не будет готовить и подавать иск из-за 200-300 рублей!

Если вы намерены поступить добросовестно – оплатите на почте транспортные расходы продавца. Так вы лишите магазин какого-либо повода предъявить вам претензии, а заодно и сохраните нервные клетки, избавите себя от сообщений с угрозами!

Отправка посылок СДЭК

Сдэк что будет если не забрать посылку

Российская служба доставки экспресс-курьер (СДЭК), основанная в 2000 году, занимается отправкой грузов и ценных писем по всей России и за рубеж. На собственном сайте компании можно рассчитать стоимость пересылки и сроки доставки, а также выбрать наиболее выгодный тариф.

Для Вашего удобства мы предлагаем ознакомиться с правилами и требованиями СДЭК к грузам. А также подробно расскажем о безопасности персональных данных и об особенностях работы службы.

Требования и ограничения к грузу

Перед тем как воспользоваться услугами логистической компании СДЭК необходимо знать о её требованиях к предъявляемому грузу и ограничениях. Это позволит избежать неприятных ситуаций и сэкономить Ваше время на оформление документов.

Воспользовавшись услугами данного сервиса, Вы можете отправить:

  • ценное письмо;
  • стандартный груз весом до 20 кг и длиной до 150 м;
  • крупногабаритный груз от 20 кг и длиной от 150 м.

Справка! СДЭК работает с физическими и юридическими лицами, а также заключает договора на доставку посылок от интернет-магазинов их клиентам по системе до двери или до ПФЗ с возможностью примерки одежды и обуви.

Понятно, что нельзя отправить транспортной компанией яды, взрывчатые вещества и предметы ими начинённые, а также легковоспламеняющиеся жидкости и твёрдые вещества 3 и 4 класса опасности. Но мы предлагаем ознакомиться с полным списком ограничений, действующий при отправке посылок СДЭК:

  1. Газы, относящиеся ко второму классу опасности.
  2. Органические пероксиды и окисляющиеся вещества.
  3. Оружие всех видов: огнестрельное, пневматическое, холодное, механическое.
  4. Ферромагнетики и предметы с ними.
  5. Драгоценные металлы, камни и изделия из них. А также редкоземельные металлы.
  6. Любые денежные знаки и их эквиваленты.
  7. Рентгеноборудование и приборы с изотопами и радиоактивными веществами.
  8. Научно-исследовательские и проектные работы по созданию оружия и вооружённой техники.
  9. Наркотические, психотропные вещества и этиловый спирт.
  10. Радиоактивные отходы.
  11. Шифровальные машины и документация к ним.
  12. Человеческие органы, животные, пушнина и шкуры.
  13. Скоропортящиеся продукты питания.

Внимание! Уточнить вопрос о том, входит ли Ваша посылка в список запрещённых к провозу в СДЭК, можно в письме по электронной почте [email protected].

Какие данные понадобятся для отправки посылки?

При отправке посылки заполняется бланк, в котором указываются следующие данные:

  1. Адрес отправителя и получателя. Даётся точная информация. Если доставка в офис, то необходимо указать номер кабинета, телефон получателя, чтобы курьер мог договориться о времени доставки посылки.
  2. Сведения о грузе. Описывается содержимое, габариты, упаковка и ценность.
  3. Оплата посылки и выбор дополнительных услуг.
  4. Получатель на бланке проставляет подпись и дату доставки посылки в момент её получения.

Для чего СДЭК может требовать паспортные данные?

Для отправки посылки потребуется представить оператору СДЭК паспорт для удостоверения личности. В некоторых случаях сотрудник логистической компании может внести данные документа в бланк.

Паспортные данные необходимы для удостоверения личности получателя. Это позволяет исключить передачу посылки чужому человеку. Такое же правило действует и в других подобных компаниях, а также на Почте России. Поэтому не стоит беспокоиться за свои персональные сведения.

Внимание! Ни в коем случае не отправляйте свои паспортные данные по СМС или в электронной почте. Только вносите в бланк отправки посылки. Это исключит попадание персональных данных в мошенническую базу.

Безопасность данных в СДЭК

Сбор персональных данных осуществляется для:

  1. Предоставления услуг по доставке посылок и грузов.
  2. С целью сбора статистической информации.
  3. Для ведения бухгалтерской отчётности и заключения договорных отношений.
  4. Обеспечить пользователю возможность взаимодействовать с сайтом и получать полный спектр услуг и сервиса.
  5. Проведение опросов и исследований.

Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия пользователя. Полные правила по обработке личной информации субъекта изложены в Политике безопасности. В пункте 5.4. говорится об ответственности оператора (СДЭК):

Компания СДЭК может передавать персональные данные по запросу налоговой службы, МВД или прочих госорганов.

Отправки без договора

В СДЭК можно оформить доставку от интернет-магазина до дома или пункта выдачи. А также посылки отправляют юридические лица. В обоих случаях заключаются договорные отношения. А вот физические лица, то есть граждане, отправляют посылки без договора. Это абсолютно законно, а идентификация личности отправителя и получателя проводится по паспорту. В этом случае доступны сервисы:

  • отслеживание груза;
  • страхование;
  • СМС-оповещение;
  • добровольный сбор в 20% при оплате получателем.

Внимание! Данное правило не распространяется на тариф “Посылочка” и наложенный платёж.

Как получить деньги после отправки посылки?

Вопрос о получении денег после отправки посылки встают у тех клиентов, которые оформляли наложенный платёж для пересылки товара. После получения груза получатель вносит оплату в кассу СДЭК.

После этого логистическая организация перечисляет деньги за вычетом своих услуг отправителю.

Отправка денег осуществляется по реквизитам, указанным в договоре, а срок поступления платежа составляет от 3 рабочих дней до месяца.

Справка! Вы узнаете о вручении посылки из уведомления в СМС и в личном кабинете. После этого можно отследить денежный перевод через аккаунт СДЭК или позвонив на Горячую линию 8-800-250-04-05.

Особенности отправки посылки за счёт получателя

Отправитель может отправить посылку за счёт получателя. Для этого в СДЭК предусмотрены гибкие условия, а оплата наложенным платежом распространяется на все виды отправлений:

  • экспресс;
  • срочная;
  • посылочка;
  • до склада, дома получателя;
  • с пометкой “Осторожно” и прочее.

Особенность отправки посылки, которую оплачивает получатель, заключается в особой отметке в накладной. Документ заполняется в четырёх экземплярах. Бланк стандартный и в конце в блоке “Форма оплаты” необходимо проставить отметку в строке “Наличными получатель”.

Стоимость оплаты за пересылку посылки может вырасти на 20%, если между СДЭК и получателем или отправителем не заключён договор.

Справка! В том случае когда отправителем выступает юридическое лицо, то оплату за пересылку посылки вносит организация, а затем выставляет счёт получателю. Некоторые компании включают в стоимость товара затраты на отправку грузов.

Как изменить адрес или дату выдачи посылки СДЭК?

Бывают такие случаи, когда адрес доставки меняется и возникает необходимость сообщить об этом оператору СДЭК. Для того чтобы вовремя получить посылку Вам нужно позвонить на Горячую линию по номеру 8-800-250-14-05 и сообщить об изменениях адреса. А также можно согласовать дату и время приезда курьера.

Если у Вас есть личный кабинет СДЭК, то в разделе “Отследить заказ” можно изменить параметры доставки и даже отменить визит курьера, забрав свою посылку самостоятельно из пункта выдачи.

Если заказ был оформлен с интернет-магазина, а в формуляре Вы указали неверный адрес, то в таком случае нужно незамедлительно связаться с продавцом. Сообщите правильный адрес и попросите изменить его у транспортной компании или аннулировать заказ и сделать его заново.

Внимание! Если покупка совершена в американском магазине, то в этом случае продавец не меняет данные доставки посылки.

Как видно из обзора, транспортная организация СДЭК ответственно относится к перевозкам и доставке посылок разных габаритов. Отправления осуществляются по гибкой тарифной сетке и по всему миру. Отслеживание груза ведётся через личный кабинет сайта.

Если Вы уже пользовались услугами СДЭК и отправляли посылки в другие города или страны, то мы просим поделиться собственным опытом и рассказать о преимуществах и недостатках сервиса. Ваше мнение поможет нам и другим пользователям составить полное представление о качестве оказываемых услуг.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк – 2020

Сдэк что будет если не забрать посылку

/ Субсидии

Курс ЦБ на 15.05.2020

1 USD = 73.93 руб.

1 EUR = 79.90 руб.

1 GBP = 90.27 руб.

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почта, EMS, USPS и др.

Международная и обычная почта

Почта России, EMS, почта США (USPS), почта Китая (China Post), почта Гонконга (Hongkong Post), почта Англии (Royal Mail), почта Франции (La Poste) и др.

DHL
и почта Германии

Продал ноутбук на Юле, покупатель сделал доставку через боксбери 24 апреля отпра.

Отвратительная компания ! Ждала заказ две недели . С одного их офиса до другог.

EMS Почта России, 15.05.2020

Отправила посылку через ЕМС 14 апреля, в пути она уже 30 дней. Отследить невозмо.

http://edost.ru/voite.php?c=5&p=1007

Действия в случае задержки посылки СДЭКом, что важно знать

Несмотря на свою популярность и наличие официальных представительств во всех регионах Российской Федерации, компания СДЭК нередко нарушает условия доставки грузов.

Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются клиенты этого перевозчика, являются ситуации, когда СДЭК задерживает доставку их посылки.

Поэтому чрезвычайно важно знать, что нужно делать, если долго идет посылка, доставляемая СДЭК, и стоит ли рассчитывать на получение денежной компенсации, если курьерская служба просрочила конечные сроки транспортировки посылки.

Как узнать, где посылка

Прежде чем перейти к рассмотрению причин, из-за которых курьерская служба может задерживать посылки, важно выяснить, какие существуют способы, позволяющие отслеживать их текущее местонахождение. Тут нужно отметить, что отследить путь следования отправления по номеру заказа, присвоенному в интернет-магазине, не выйдет. Для этого используются следующие цифровые идентификаторы:

УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

  • номера накладных;
  • трек-номера, присваиваемые посылкам компанией перевозчиком.

Чтобы узнать местонахождение бандероли, нужно действовать согласно следующему алгоритму:

  • сперва нужно перейти на официальный сайт компании cdek.ru;
  • далее перейти с главной страницы веб-ресурса в раздел под названием «Онлайн-сервисы»;
  • на следующем этапе выбрать пункт «Отследить заказ» для перехода на страницу, где можно отслеживать путь следования бандеролей;
  • в пустое поле потребуется ввести 8 или 10-значный номер отправления, после чего останется нажать кнопку «Отследить».

Важно! В появившемся окне будет представлена подробная информация о местонахождении посылки. На основе этих данных, и если отправление длительное время не меняет свой статус и при этом крайние сроки его прибытия истекли, пользователь сможет сделать вывод о том, что СДЭК просрочил доставку.

Куда жаловаться в случае задержки доставки

Для того чтобы понять, что может сделать получатель в случае, если CDEK долго задерживает доставку посылки, важно ознакомиться с существующим регламентом подачи заявления на ее розыск.

В нем подробно расписана ответственность перевозчика не только за утерю и повреждение отправления, но и за ситуации, когда курьерская служба задерживает пересылку бандероли.

Кроме того, компанию можно привлечь к ответственности согласно нормам действующего отечественного законодательства.

Чтобы решить вопрос с задержкой пересылки или ее утерей, клиенту курьерской службы нужно:

  1. Обратиться в одно из официальных представительств компании СДЭК.
  2. Взять с собой паспорт и написать жалобу с требованием об ускорении пересылки товара и истребовании с почтового сервиса за задержку сроков пересылки денежной компенсации.
  3. Далее останется ждать получения письменного ответа.

В случае если СДЭК непросто задерживает транспортировку, а попросту потеряла груз и при этом отказывается выплачивать компенсацию, клиент может попробовать истребовать денежное возмещение следующими способами:

  • составив и подав исковое заявление в суд;
  • обратившись с заявлением в полицию или прокуратуру;
  • направив жалобу на деятельность компании в Роспотребнадзор.

Как показывает практика, обращение в суд, прокуратуру, полицию или контролирующие государственные органы заставляет СДЭК идти навстречу клиенту и выплачивать ему финансовые издержки, связанные с тем, что почтовая служба задерживает доставку его груза.

Когда можно рассчитывать на компенсацию

В случае просрочки перевозки посылки адресату курьерская служба обязана выплатить отправителю компенсацию. При этом сам он может отказаться от получения материального возмещения в пользу получателя.

Рассчитывать на получение материального возмещения, если СДЭК задерживает посылку, можно только при условии, если она была упакована согласно требованиям перевозчика, и отправитель сохранил квитанцию об оплате услуги пересылки груза.

Без соответствующей квитанции, а также при отсутствии у клиента второго экземпляра заключенного с курьерской службой договора рассчитывать на получение материального возмещения не стоит. Поэтому важно сохранять все чеки, а также хранить договор, заключенный со CDEK.

http://cdekinf.com/sdek/zaderzhivaet-posylku.html

«СДЭК, проснись. » Возмущенные клиенты не жалеют слов критики по поводу работы крупной службы доставки

Компания курьерской доставки СДЭК вызывает в последнее время поток жесткой критики со стороны клиентов. Похоже, что сервис не справляется с возросшей из-за эпидемии нагрузкой.

Страница СДЭК в стала в последние дни местом концентрации негативных эмоций людей из многих городов страны. Все они недовольны несвоевременным выполнением заказов. Задержки доходят до двух недель.

30 апреля компания через страницу в сообщила клиентам, что сроки доставки могут увеличиться до 7 дней из-за сокращения наземных и авиарейсов.

«Это меры безопасности, введенные по России и в мире — мы не можем на них повлиять. Но не прекращаем работать, чтобы сократить задержки.

Мы усиливаем смены, вызываем на дежурства дополнительные группы сотрудников. Поэтому все посылки, которые ожидают своей очереди на Московском сортировочном центре, будут отгружены уже третьего мая.

Приносим извинения за неудобства. После окончания режима самоизоляции скорость доставки начнет возвращаться в норму».

Несмотря на оправдания и извинения сообщение вызвало шквал негативных комментариев от клиентов, которые, впрочем, публиковались на странице компании и раньше.

Так, Кирилл Жальников (Kirill Zhalnikov) пишет, что ждет заказ из Москвы в МО три недели:

«Стыдно должно быть за такую логистику. А вдвойне стыдно за то, что до вас невозможно дозвониться и выяснить, где эти долбанные запчасти? Через Сахалин что ли отправляете из Москвы в Москву?»

Александра Березина (Alexandra Berezina) обращается к работникам компании:

«Ребят, ну как 3 мая, вы чего? Посылка с 24 апреля в Москве зависает, за это время ни одного рейса не было во Владивосток? Ну не правда же. «.

«. ДЕСЯТЬ ДНЕЙ Москва – Воронеж. Вы с ума посходили. Или вы уже банкроты и просто не работаете. «

«Почему не выполняете обещанное? Вчера звонили сами, сказали, что посылку доставим до 14 часов, ждите. Ждали, но не привезли товар. В личку написал и звонил, не отвечаете. Как вам после этого доверять?»

«Большая компания в стиле известного персонажа просит «понять и простить»? И почему не работаете в выходные? Платите людям по ТК, думаю, найдете желающих за двойную оплату поработать. Вы закрываетесь на праздники, это ужасно в такой ситуации».

«Дозвониться невозможно. Никто не берет трубку по 20 минут. Даже если произошло чудо и удалось дозвониться, все время срывается звонок. Оператор просит подождать и система отключает звонок. Дважды обещали доставку и давали номера курьеров, которые уже не работают в компании. Отвратительный сервис».

Клиент компании Татьяна Терехова сообщила ИА FederalCity, что оформила доставку документов по Москве:

«У них был указан срок доставки 1 день. Забрали они эти документы вовремя. Но мне домой их привезли на 6-й день. По телефону до них сложно дозвониться. Но в фейсбуке они отвечают и помогают с заказом, но тем не менее в итоге получилось очень долго для заказа по городу. Если бы они сразу сообщали истинные сроки доставки, то я бы, конечно, не стала пользоваться их услугами».

  Субсидии на капитальные вложения это

Отдельный большой эмоциональный пост создала в своем аккаунте Александра Березина:

«СДЭК — Жизнь в стиле Экспресс, проснись, ты обосрался! Оставлю этот поток возмущений здесь, чтобы больше никогда. И всем не советую, ибо кромешный ад и бесконечное вранье.

Итак, отправили мы (юрлицо) в рамках договора о предоставлении курьерских услуг посылочку из Москвы в Уссурийск. Ну как отправили, попытались: передали ее СДЭК. И с 24 апреля по сегодняшний день посылочка лежит в Москве. Срок доставки был заявлен — до 30 апреля.

Ровно 30 апреля СДЭК решил предупредить клиентов, что срок доставки может быть увеличен до 7 дней, на складе завал, но 3 мая из Москвы все-все уедет. Как бы не так, все еще лежит.

Дозвониться невозможно. В чате сначала врали, мол, сегодня (3, 4 мая) позвонит специалист и уточнит информацию, естественно, никто не звонил, а сегодня «ой, у нас выходные же, но 6-8 обязательно позвонят».

То есть сотрудники СДЭК спокойненько жарят шашлыки, пока на складе лежат горы посылок. Тьфу, блин.

Ну и меняющиеся показания относительно того, что с посылкой происходит, тоже интересно: то ли на сортировке, то ли ожидает самолета. Ну не было же за 10 дней ни одного самолета до Владика, да?

При этом DHL, Деловые линии, и даже Почта России продолжают нормально доставлять грузы. А СДЭК проводит розыгрыши в Инстаграмчике под шашлычок.

Увы, надежды получить груз почти нет».

Служба курьерской доставки СДЭК основана в 2000 году в Новосибирске. На странице компании сообщается, что сейчас у нее 1 млн активных пользователей, 6 тысяч курьеров, 150 тысяч отправлений в день; компания действует в 252 странах, доставка осуществляется в 36 тысяч населенных пунктов по всему миру.

Обновление:
В редакцию ИА FederalCity

Что будет, если не забрать посылку СДЭК

Сдэк что будет если не забрать посылку

На сегодняшний день огромное количество людей ежедневно делает заказы в интернет-магазинах, доставляющих товары через курьерские службы, в том числе и через компанию СДЭК.

При этом люди нередко сталкиваются с различными жизненными обстоятельствами, которые не позволяют им забирать отправления, присланные из интернет-магазинов, через СДЭК.

Поэтому важно выяснить, что будет, если не забрать свою посылку в СДЭК, и как потребуется действовать получателю, если он хочет отказаться от получения бандероли.

Действия компании в случае отказа получателя от посылки, отправленной наложенным платежом

Ежедневно компания СДЭК, являющаяся одним из крупнейших игроков на отечественном рынке курьерской доставки, сталкивается с ситуациями, когда получатель не забирает посылку. При этом получатель может как написать официальный отказ, чтобы не забирать товар, так и просто за ней не приходить на пункт выдачи СДЭК.

В случае написания отказа курьерская служба взыщет с адресата деньги за отправку посылки.

При этом если получатель решил не забирать бандероль, так как ее содержимое не соответствует описанию на сайте продавца, то он может истребовать с отправителя денежную компенсацию за оплаченную адресатом услугу обратной пересылки бандероли.

Если же интернет-отправление оформлялось наложенным платежом, то все финансовые издержки, связанные с обратной отправкой, будут возложены на отправителя.

Если же адресат просто решил отказаться от бандероли и при этом не явился на пункт выдачи курьерских отправлений CDEK, то после истечения 30 дней с момента прибытия бандероли в отделение курьерской службы, оно будет автоматически отправлено обратно. При этом отправителю придется заплатить CDEK за услугу обратной доставки.

Важно! По сути, у покупателя может быть масса вполне законных и обоснованных причин не забирать покупку из отделения курьерской службы. Правда, если получатель просто решил не являться на пункт выдачи и не забирать посылку, то он рискует попасть в черный список онлайн-магазина, что не позволит ему в будущем заказывать другие товары и получать их по почте.

Что будет, если не забрать посылку

Как показывает практика, если получатель отказался от заказа, то особых проблем у него не возникнет. При этом адресат имеет возможность отказаться как от обычного отправления, так и от того, что было отправлено наложенным платежом. Правда, если речь идет об обычной отправке от CDEK, то, скорее всего, за нее адресатом уже была внесена предоплата.

Поэтому если он решит отказаться от интернет-покупки, то потеряет деньги в размере стоимости. Так как подобный вариант мало кого устроит, прежде чем принять решение о том, что можно отказаться от отправления, рекомендуется предварительно связаться с продавцом товара и согласовать возможность обратной пересылки с возвратом ранее уплаченных за него денег.

В случае договоренности с представителями онлайн-магазина, адресат сможет рассчитывать на полный возврат средств за отосланный назад товар за вычетом расходов продавца, связанных с отправкой посылки клиенту.

Также если не забирать посылку, клиент интернет-магазина может столкнуться со следующими проблемами:

  • продавец в теории может обратиться в суд с требованием о взыскании с клиента материальной компенсации за обратную пересылку товара;
  • отправитель может внести покупателя в черный список и закрыть для него возможность совершать в будущем новые покупки;
  • продавец имеет право начать требовать с такого клиента предоплату за приобретаемый товар.

В случае если продавец категорически отказывается делать возврат средств клиенту, решившему не забирать бандероль, и отправит ее обратно продавцу, покупатель оставляет за собой право подать жалобу в Роспотребнадзор для инициирования дальнейших разбирательств. 

Алгоритм действий, если вы хотите отказаться от посылки

По сути, клиенты интернет-магазинов могут отказываться от посылок и не забирать их у СДЭК, пользуясь следующими способами:

  • путем посещения пункта выдачи СДЭК и заполнения бланка об отказе получения отправления и о его отправке;
  • также можно просто проигнорировать факт прибытия интернет-заказа на пункт выдачи СДЭК, после чего по истечении 30 дней интернет-заказ автоматически будет отправлен назад.

Для того чтобы не сталкиваться с подобными ситуациями, рекомендуется читать отзывы о работе онлайн-магазина, а также досконально изучать технические характеристики приобретаемой вещи.

Отказ от посылки. – Покупатель прав

Сдэк что будет если не забрать посылку

Интернет-магазины доставляют товары с помощью почтовых отправлений. Если клиент передумал делать покупку, он может оформить отказ от получения посылки. Данная процедура предусмотрена законодательством. Дистанционные продажи регулируются действующими нормативно-правовыми актами.

Что делать при получении заказа с наложенным платежом

Многие клиенты интернет-магазина предпочитают оформлять наложенный платеж. При этом предусматривается, что заказчик переводит продавцу денежную сумму после того, как получит посылку.

Она включает в себя оплату товара не только за пересылку, но и за транспортные услуги, хранение товара, перевод.

Отказ от посылки наложенным платежом регулируется ст. 26 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем прописано, что покупатель может аннулировать свой заказ в любой момент до его получения и оплаты.

Но приобретение товаров дистанционным способом подразумевает заключение соглашения купли-продажи.

В соответствии со ст. 497 ГК РФ его расторжение возможно только при условии возмещения продавцу транспортных расходов.

Основные риски при продаже наложенным платежом несет продавец. Если покупатель своевременно не явится на почту за посылкой, то ее хранение и обратная транспортировка оплачивается отправителем.

Продавец может подать исковое заявление в суд для удержания этой суммы с получателя.

Таким образом, отказ от посылки на почте оформляют до момента оплаты и получения.

Это выполняется следующими способами:

  • Посещением почтового отделения и написание заявления об отказе в получении посылки.
  • Неявкой на почту в установленные сроки.

После получения извещения гражданин обязан в течение 30 дней забрать посылку. Если этого не произошло, то она возвращается по адресу, в которого была отправлена. Почтовые расходы в данном случае взимаются с отправителя.

В последнем случае продавец через суд может взыскать компенсацию.

Причины отказа от посылки

Покупатель может отказаться от выкупа посылки по следующим причинам:

  • несоответствие суммы к оплате с той, что указывалась продавцом при заключении договора купли-продажи;
  • изменение характеристик веса упаковки от заявленных изначально;
  • несоответствие размеров товара и др.

В таких случаях суд станет на сторону потребителя.

Отказ от посылки после вскрытия

Почтовые отправления с наложенным платежом вручаются адресату только после полной оплаты суммы.

Если покупатель сомневается, что товар прибыл с дефектами или неисправностями, то он может вскрыть посылку на почте, о чем составляется соответствующий документ.

При обнаружении проблем, получатель должен:

  1. Уведомить об этом сотрудника почты.
  2. Вскрыть посылку в его присутствии.
  3. Сотрудник почты составляет акт о выявленных нарушениях.

Документ подписывается уполномоченным лицом, руководителем отделения почтовой связи и адресатом.

Если дефект или несоответствие обнаружено, то посылка направляется обратно отправителю, а с покупателя снимается ответственность за ее оплату.

В случае, когда недостатки отсутствуют, получатель обязан рассчитаться за нее, после чего забрать. Акт, составленный сотрудником отделения, аннулируется.

В соответствии с Законом № 2300-1 даже, если у товара отсутствуют дефекты, его можно вернуть продавцу в установленный срок. Он составляет от 7 дней до 3 месяцев, в зависимости от особенностей изделия.

При этом оплата пересылки и почтовых расходов лежит на покупателе. Исключение составляют гарантийные случаи.

Отказаться от товара можно только в случае, если он будет иметь надлежащий вид, сохранены все бирки и этикетки.

Сколько хранится посылка на почте России: бесплатно, наложенным платежом.

Отказ от посылки СДЭК

Многие интернет-магазины предпочитают пользоваться курьерской доставкой. Этот способ считается быстрее и надежнее, чем почтовые отправления.

В СДЭК отказ от посылки возможен на различных основаниях. Среди них отмечают несоответствие товара информации, указанной ранее продавцом.

Логистическая компания доставляет посылки в пункты самовывоза или по адресу покупателя.

Заказчик имеет право отказаться от покупки, если нарушены указанные сроки доставки. При этом он не понесет дополнительных расходов.

Если покупатель передумал приобретать товар, но он был доставлен в срок и соответствует указанной в описании информации, то продавец имеет право требовать с него оплату расходов на транспортные услуги.

В ст. 26.1 Закона № 2300-1 указывается, что потребитель имеет право отказаться от покупки в любой срок, пока она не доставлена и в течение 7 дней после ее получения.

При этом в момент доставки продавец должен в письменной форме проинформировать покупателя о порядке и сроках возврата.

Если товар не подошел, то заказчик может вернуть его курьерской службой СДЭК. Стоимость транспортных услуг будет вычтена из суммы, оплаченной за товар.

Для оформления возврата необходимо:

  1. Обратиться в интернет-магазин и заполнить специальный бланк.
  2. Дождаться оформленной накладной на возврат.
  3. Подготовить товар.
  4. Позвонить в СДЭК и вызвать курьера. Ему необходимо указать номер накладной на возврат.
  5. Вернуть курьеру товар и получить трек-номер для отслеживания доставки.

В соответствии с законодательными актами оплата возвращается покупателю в течение 10 дней после получения продавцом товара.

Из суммы вычитается только оплата услуг курьеру. Исключение составляют ситуации, когда возврат оформляется из-за заводского брака или ненадлежащего качества изделия.

В таком случае транспортные расходы обязан взять на себя продавец.

Заключение

Покупатель имеет право отказаться от посылки, независимо от того, получает он ее на почте или через курьерскую службу.

Если на это нет весомых оснований, и со стороны продавца были соблюдены все условия договора, то транспортные расходы могут быть взысканы с заказчика.

Посылка, отправленная с наложенным платежом, должна быть получена в течение месяца после доставки в почтовое отделение. Если адресат не придет за ней, то она будет отправлена обратно за счет изначального отправителя.

О правах человека
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: